U razgovoru s Jefimijom Mijanović-Jukić, Marketing i PR menadžericom G-Petrola, osvrnuli smo se na uspjehe i izazove koji su obilježili 2024. godinu, te na projekte i inicijative koje donose uzbuđenje za 2025. godinu. Jefimija nam je otkrila kako je razvoj novog programa lojalnosti i rebrendiranje benzinskih stanica postalo ponos njenog tima, te kako G-Petrol nastavlja s inovacijama u digitalnom prostoru. Također, podijelila je svoj pogled na budućnost odnosa između korporacija i potrošača, te način na koji održava balans između strategije i tima. U 2025. godini, Jefimija i njen tim nastavit će implementirati projekte koji će omogućiti još brži, efikasniji i ugodniji korisnički doživljaj.
Kad pogledate unazad na 2024., što biste izdvojili kao trenutak kad ste osjetili ponos na svoj rad i rad svog tima? Je li vas nešto posebno iznenadilo ili izazvalo?
Jefimija: Kao i svake godine, obzirom da je G-Petrol dio NIS Grupe, imamo jasno zadane ciljeve kako u biznis dijelu tako i u marketingu. Razvoj novih funkcionalnosti u okviru programa lojalnosti Zajedno na putu je poseban izazov, a upravo u 2024. godini smo implementirali novitet, kuponi i vaučeri unutar mobilne aplikacije. Razrada projekta, programske šeme, vizualizacija, testiranja i na kraju puštanje u produkciju rezultat su truda i vrijednog rada cijelog tima mojih kolega u IT, Maloprodaji i Marketingu. Ponosni smo na taj projekat i zadovoljstvo mi je da smo našim lojalnim kupcima omogućili novu funkcionalnost koju su priželjkivali.
Gledajući retrospektivno u 2024. godinu, pored segmenta programa lojalnosti, Marketing je uradio ozbiljan iskorak u reprezentativnosti benzinskih stanica, radilo se mnogo na rebrendingu i stvaranju ugodnog osjećaja kupovine putujući kroz cijelu mrežu Gazprom i NIS Petrol benzinskih stanica.
Za kraj, ono na što smo uvijek najponosniji jesu CSR aktivnosti. Tradicionalno podržavamo kao generalni sponzori dvije najveće utrke u Sarajevu i Banja Luci. Posebno ističemo i saradnje sa nekoliko obrazovnih institucija u ovoj godini, te pomoć socijalno ugroženim zajednicama, gdje nastojimo biti pripravni i odazvati se na njihove potrebe.
Što vas osobno najviše veseli u vezi s planovima za 2025.? Postoji li neki projekt ili inicijativa zbog kojeg osjećate posebno uzbuđenje, a možete da ga podijeliti sa nama?
Jefimija: U 2025. godini nastavljamo sa digitalnim razvojem i proširenjem usluga na našim benzinskim stanicama. Posebno nas veseli implementacija projekta „samouslužna/brza kasa“. To je projekat koji je već implementran u našoj centrali na nekoliko benzinskih stanica, a naš tim Maloprodaje je vrijedno radio na implementaciji i testiranju, te ćemo prvu samouslužnu brzu kasu za plaćanje goriva predstaviti u januaru 2025. godine na benzinskoj stanici Gazprom Sarajevo 1, te smo izuzetno ponosni što godinu započinjemo upravo sa uslugom koju su naši kupci tražili i koja će ubrzati proces kupovine.
Dodatno, B2B segment nastojimo podići na viši nivo, te pokrećemo mobilnu aplikaciju i newsletter platformu za pravna lica, korisnike Gazprom korporativne kartice.
Kako vi, kao liderica, vidite budućnost odnosa između korporacija i potrošača u 2025.? Što mislite da će biti ključ uspješne komunikacije?
Jefimija: Smatram važnim dosljednost u ponudi, kvaliteti, usluzi i svemu što promovišemo i komuniciramo kroz kampanje. Želimo da nam naši lojalni kupci vjeruju, da se mogu osjetiti sigurno u vožnji jer je tu kvalitetno G-Drive dizelsko i benzinsko gorivo, te da naše stanice osjećaju kao ugodno mjesto za odmor u putovanjima ili gradskim vožnjama. Mislimo da je dosljednost i briga za kupca ono što će biti najzapaženije, obzirom da smo dosta zasićeni sa stalnim komercijalnim sezonskim ponudama.
Kao menadžerica, često ste veza između strategije i ljudi unutar kompanije. Kako vi održavate balans i energiju u tom izazovnom prostoru?
Jefimija: Marketing u korporacijama zaista balansira između strategije kompanije, biznis ciljeva i internih korporativnih projekata, te se često zapitam kako u narednoj godini biti dovoljno kreativan da zadovoljiš i korporativne okvire i očekivanja kolega i kupaca, kao i tržišnih trendova.
Izvor u tom smislu pronalazim u edukaciji, praćenju podcasta iz digitalne i marketing sfere iz regiona, te konsultaciji i preuzimanjem dobrih praksi svojih kolega iz NIS-a. Stalnim osluškivanjem biznisa, internih komunikacija u kompaniji te usklađivanjem sa vrijednostima kompanije pronalazim balans u korporativnim okvirima.
Neka posebna poruka/želja/motivacija za 2025?
Jefimija: Veliki snovi ne poznaju prepreke. Sanjajte veliko, radite vrijedno i uspjeh će vas pronaći!
