Momentum Worldwide, poznata svjetska agencija za digitalni marketing je nedavno lansirao “We Know Experiences” događajem u New Yorku. Ovaj ekskluzivni događaj uključivao je panel diskusiju koja je okupila vodeće ljude iz industrije i inovatore kako bi istražili budućnost povezanih korisničkih iskustava.
Povezani potrošači: nova studija
“Povezani Potrošači” je najnoviji dodatak globalnoj seriji istraživanja. Studija je prikupila više od 3.000 odgovora od potrošača kroz kvalitativne i kvantitativne metode u pet zemalja. Ovo istraživanje detaljno analizira evoluirajuće područje iskustvenog marketinga.
Ključni rezultati studije
Istraživanje je pokazalo da su potrošači voljni koristiti AI kako bi se povezali s drugima i svijetom oko sebe, dok se 93% suočava s teškoćama u pronalaženju novih prijatelja ili ulasku u nove zajednice. Tehnologija se vidi kao alat za povezivanje, pri čemu je 46% ispitanika otvoreno za AI ili proširenu stvarnost koja nudi savjete i društvo.
Međutim, postoji oprez prema tehnologiji, s 88% koji kažu da bi koristili naprednu tehnologiju ako ona ne preuzme njihov život, dok je 70% zabrinuto da će ljudske veze biti izgubljene kako AI nastavlja rasti. Ova zabrinutost odražava dublju potrebu za istinskim ljudskim interakcijama, jer bi 66% radije ostalo samci nego se oslonilo na društvo AI. To naglašava neprocjenjivu vrijednost ljudske veze u doba tehnoloških napredaka.
Brendovi kao poveznice
Potrošači su također istakli kako brendovi mogu pomoći u premošćivanju jaza u stvaranju stvarnih veza. Čak 83% ispitanika pokazuje veću naklonost prema brendovima koji promovišu autentične veze unutar zajednica. Brendovi koji potiču povezivanje nagrađeni su time što 75% ispitanika osjeća pripadnost povezivanjem s drugim obožavateljima istog brenda. Također, 80% ispitanika smatra da brendovi koji ohrabruju povezivanje potrošača pokazuju da brinu o njihovoj dobrobiti.
Promjena potrošačkog ponašanja
Studija sa dugom historijom praćenja omogućava analizu koliko se svijet iskustava promijenio. Godine 2019. potrošači su bili optimistični i uzbuđeni zbog budućnosti. Međutim, proteklih pet godina obilježili su globalna pandemija, politički nemiri, klimatske promjene i ekonomska nestabilnost, što je značajno promijenilo stavove potrošača.
Kao društvo, već smo počeli gubiti značenje povezanosti, što je postajalo sve teže održavati. Danas žudimo za više ljudske povezanosti, ali nas istovremeno brine da će ona biti izgubljena kako AI nastavlja rasti, te smo zabrinuti zbog utjecaja previše tehnologije na naše fizičko i mentalno zdravlje. Stoga 70% potrošača priznaje da ne usvaja najnoviju tehnologiju čim se pojavi.
Povezanost kao prioritet
Potrošači sada daju prednost povezivanju nad korisnošću. Ne traže iskustva s brendovima samo radi hvalisanja, već žele iskustva koja ih zbližavaju i slave ljudskost. Današnji potrošači traže zajednice koje ih povezuju s drugima, iskustva koja naglašavaju pristup fokusiran na ljude i posebne trenutke koji su vrijedni i nezaboravni.
Tehnologija ima potencijal da ujedini ljude kao moćan alat, a ne zamjena za ljudske interakcije. AI, VR i miješana stvarnost su alati koje možemo koristiti za omogućavanje boljih veza. Ipak, trenutno se ljudi osjećaju usamljenije, izgubljenije i više odvojeno nego ikada. Adam Cotumaccio, COO at 4A, istaknuo je rezultate istraživanja: “Iskustva su ključna u našim životima, a dijeljena iskustva posebno su utjecajna, povezujući nas s prijateljima, porodicom i ponekad strancima. Tehnologija može olakšati veze, ali također rizikuje da nas izoluje zamjenjujući ili fabricirajući istinske interakcije. Adversitet, ljubav, užitak, saosjećanje i smijeh čine DNK rasta pojedinca. Tehnologija bi trebala poboljšati ove elemente, a ne ih zamijeniti. Pronalazak pravog balansa ključan je za brendove i njihove strategije iskustvenog marketinga.”
Evolucija Iskustava
Od početne studije “We Know Experiences” iz 2014. Godine iskustva su se transformirala od društvene valute do iskustava radi radosti 2019., a sada do iskustava radi povezivanja.
Globalna studija istražila je četiri područja koja definišu povezane iskustva: zajednicu, izražavanje, obogaćenje i identitet, i čine Momentumovu Eksperimentalnu Helix, prvu te vrste u iskustvenom marketingu. Ova helix će igrati ključnu ulogu u tome kako ćemo dizajnirati i kreirati iskustva u godinama koje dolaze.
Evolucija od društvene valute do iskustava radi povezivanja naglašava važnost dizajniranja iskustava koja njeguju istinske ljudske veze. Brendovi koji razumiju i prihvate ovu promjenu bit će bolje pozicionirani da zadovolje potrebe današnjih potrošača i uspiju u budućnosti.
