Voditi Odjel za korporativne komunikacije u jednoj od vodećih telekomunikacijskih kompanija u Bosni i Hercegovini nije samo profesionalni izazov – to je svakodnevno balansiranje između inovacija, kreativnosti i odgovornosti prema zajednici. Naša sugovornica, Misijana Brkić Milinković, koja već devet godina uspješno upravlja timom HT Eroneta, dokazuje kako se znanje, iskustvo i hrabrost mogu pretvoriti u iznimne rezultate.
U ovom intervjuu Misijana otkriva kako je prelazak iz novinarstva u korporativni svijet oblikovao njezinu karijeru, na koje je projekte posebno ponosna i kako njezin tim odgovara na promjene u industriji. Pročitajte kako se suočila s izazovima pandemije, kako je komunikacijska transformacija u digitalnom dobu redefinirala njezin posao i koji planovi donose uzbuđenje za 2025. godinu.
O Vama i odjelu za korporativne komunikacije HT Eroneta?
Misijana: U HT Eronet došla sam 2015. godine i to je, u pravome smislu te riječi bila ogromna promjena za mene. Do tada sam radila u novinarstvu i odnosima s javnošću u kulturi, a dolazak u komunikacije jedne korporacije značilo je nešto potpuno novo. Jednostavno rečeno: odmah sam bila “bačena u vatru”. Svakim danom sam učila, istraživala, izgrađivala se, da bih iduće, 2016. godine, bila imenovana rukovoditeljicom Odjela za korporativne komunikacije i na toj sam poziciji već evo devetu godinu.
Brojni su projekti iza nas, brojni izazovi, a posebno je komunikacijski bilo izazovno razdoblje pandemije koronavirusa u kojemu se sve promijenilo preko noći. Upravo to doba “novog normalnog” postavilo je i neka nova pravila: praktično smo prekonoći organizirali poslovanje od doma, što je bio golem izazov, a u isto smo vrijeme morali osigurati kapacitet mreže, visoku razinu kvalitete usluge, kao i dostupnost usluga. Iznenadna promjena u komunikaciji, značila je: treba brzo reagirati!
Planirane smo aktivnosti i kampanje zaustavili i okrenuli se novonastaloj situaciji. Sva komunikacija seli se online, interni procesi unutar kompanije se digitaliziraju, uvodi se rad od kuće, a poseban je naglasak stavljen na – stalnu i redovitu komunikaciju, kako prema zaposlenima, tako i prema korisnicima i javnosti. No, gledajući danas, s distance, na to razdoblje, mogu kazati da smo uspješno prebrodili sve izazove, a mnogo toga i naučili što je itekako primjenjivo i danas.
Kad pogledate unazad na 2024., što biste izdvojili kao trenutak kad ste osjetili ponos na svoj rad i rad svog tima? Je li vas nešto posebno iznenadilo ili izazvalo?
Misijana: Bilo je nekoliko uistinu izazovnih situacija, ali i projekata na koje sam posebno ponosna.
Izdvojila bih tradicionalni godišnji poslovni event HT Eroneta (za gotovo 500 osoba) koji smo ove godine radili u Mostaru nakon pet godina stanke (zadnji je bio prije pandemije korone) i koji je u konačnici, pobrao najveće ocjene naših gostiju – klijenata/korisnika, kao i blagdanski projekt namijenjen djeci – Veseli Božić HT Eroneta. Iako se u organizaciji ovakvih događanja većina kompanija okreće pomoći event agencija, moram naglasiti da smo organizacijski odradili sve sami (Odjel za korporativne komunikacije i Odjel za marketinške komunikacije), a priznat ćete da to nije nimalo jednostavan posao – od popisa gostiju, pozivnica, scenarija, dekoracije, odabira izvođača, tehnike – razglasa, rasvjete, pozornice, darova te nagradne igre za goste, profesionalnih fotografija i niza sitnica koje je trebalo posložiti da bi sve teklo “kao po koncu”. Najsretnija sam bila kada su nakon večeri počele pristizati čestitke i pozitivni komentari za odlično odrađen posao, što je mom timu i meni zasigurno bila najveća nagrada i priznanje.
Drugi projekt koji radimo već nekoliko godina je Veseli Božić HT Eroneta u sklopu kojega smo organizirali podjelu darova i predstave za djecu naših djelatnika te svu djecu Mostara, kao i blagdanske radionice za najmlađe na kojima se tražilo mjesto više. Osim Mostara, naša blagdanska karavana posjetila je i najmlađe u Tomislavgradu te Vitezu, a posjetili smo i OŠ za djecu s posebnim potrebama u Mostaru. Svu dječicu te ustanove darivali smo paketićima te TV uređajem neophodnim za nastavu. Potom smo, zajedno s Humanitarnom udrugom fra Mladen Hrkać, posjetili i Pedijatriju mostarske bolnice gdje smo malim pacijentima uručili paketiće i električni autić.
Protekle smo godine podržali i niz kreativnih projekata za djecu i mlade, s naglaskom na natjecanja i projekte iz STEM područja, s čim planiramo nastaviti u godini koja je pred nama. Podržali smo i niz velikih projekata, festivala i manifestacija – od Posavine do Neuma, te se iznimno uspješno, s nizom različitih sadržaja, predstavili na Međunarodnom sajmu gospodarstva u Mostaru.
Istaknula bih i akcije pomoći područjima nastradalim u katastrofalnim poplavama koje su pogodile BiH, a uslijed čega je došlo do problema u komunikaciji. HT Eronet je promptno reagirao te su žiteljima nastradalih područja odmah dostavljene SIM kartice i uređaji. Također je sva infrastruktura HT Eroneta odmah stavljena na raspolaganje pogođenim područjima, i u Hercegovini i središnjoj Bosni. Posebno bih pohvalila kolege koje su, bez zadrške, krenule dostaviti pomoć. Dio naših kolega bio je, u sklopu HGSS-a, uključen u akcije spašavanja, a značajan broj njih odmah se odazvao na poziv Transfuzijskog centra SKB-a Mostar darovati krv. To su, dakle, bile situacije na koje čovjek nikad nije spreman i na koje se moralo reagirati – odmah. A djelatnici HT Eroneta uspješno su odgovorili na izazove.
Je li vas neki trend u marketing (AI, influence marketing I dr) posebno iznenadio ove godine? Kako ste vi i vaš tim na to reagirali?
Misijana: Promjene na tržištu su evidentne i nezaustavljive. Pogotovo u kontekstu digitalizacije i transformacije poslovanja, što je proces kroz HT Eronet već prolazi i koji nas sve čeka. Usporedo s tim, tržište nam nameće nove trendove i nove načine komunikacije pa je tako i područje odnosa s javnošću i marketinga pred velikim izazovima. Živimo u vremenu ekspanzije društvenih mreža i različitih online platformi koje zauzimaju značajno mjesto u području komunikacija i marketinga. Više nego ikad bitno je dobro komunicirati sadržaj i to je, rekla bih, u “šumi” različitih trendova i ideja, danas jako izazovno, što, opet, podrazumijeva, stalno učenje i usavršavanje
Jedna od bitnih tema koja se dosta provlačila u javnosti prošle godine je svakako i koncept ESG-a, koji i mi, u HT Eronetu, potičemo kroz svoje svakodnevno poslovanje, kao i kroz sponzorske i donatorske aktivnosti. Održivi razvoj nedvojbeno je jedan od osnovnih postulata današnjega društva. Misli danas o onome sutra, tj. misli što ćeš svojim postupcima ostaviti nadolazećim generacijama. Iako je danas komunikacijska industrija tek na početku nove ere „zelene komunikacije“, neosporno je da je njezin utjecaj već danas itekako vidljiv. „Zelena odgovornost“, briga za okoliš, za pojedinca i društvo u cjelini polazi od „glave“ svake kompanije, od uprave, tj. njezina menadžmenta. Svjesnost o takvoj komunikaciji podrazumijeva prilagodbu i internog i eksternog komuniciranja u skladu s osnovnim postavkama ESG-a, kao i marketinških, sponzorskih i projekata društvene odgovornosti.
Još jedna tema o kojoj se dosta govorilo protekle godine i koja, čini mi se, ulazi na velika vrata jest i područje umjetne inteligencije. Koliko se na nju možemo “osloniti”? Može li ona biti bolja od čovjeka? Koliko je etična, dobra/loša njezina primjena u različitim područjima, pitanja su koja će nas zasigurno još dugo intrigirati i na koja ćemo redovito tražiti odgovor.
Što vas osobno najviše veseli u vezi s planovima za 2025.? Postoji li neki projekt ili inicijativa zbog kojeg osjećate posebno uzbuđenje a možete ga podijeliti sa nama?
Misijana: Planova je puno, puno izazova, i možda bolje više govoriti o njima kada ih realiziramo. Svakako ćemo nastaviti podupirati projekte u koje su uključeni djeca i mladi, s naglaskom na potporu u STEM područjima. Jedan projekt radnoga naziva Pametne ploče za pametne glave u fazi je pripreme i nadam se da ćemo ga uspjeti i realizirati, baš onako kako smo zamislili.
Uskoro započinjemo i kampanju „STOP korištenju mobitela u prometu“ koju realiziramo zajedno s Federalnim ministarstvom prometa i komunikacija i kolegama iz BH Telecoma te Autocesta FBiH. Ove godine planiramo i neke novine, i jedva čekam vidjeti feedback javnosti.
Također, nastavljamo „punom parom“ raditi na modernizaciji komunikacije i bržeg pristupa korisniku kroz digitalne komunikacijske kanale. Spomenula bih ovdje i da smo u 2024., uz mail, Facebook i chat, kao prvi i zasad jedini telekom na tržištu, implementirali još jedan digitalni komunikacijski kanal – WhatsApp. U 2025. su planirane još neke novine poput implementacije inteligentnih chat botova, a sve u svrhu bržeg i učinkovitijeg pružanja podrške našim korisnicima i održavanja njihova zadovoljstva na najvišoj razini.
Kako vi, kao liderica, vidite budućnost odnosa između korporacija i potrošača u 2025.? Što mislite da će biti ključ uspješne komunikacije?
Misijana: Ono što uvijek naglašavam jeste iskren i otvoren odnos prema korisnicima, odgovornost i profesionalnost u svemu što radimo. I bez obzira na nove tehnologije i drukčije načine prenošenja poruke, iskrenost, povjerenje, društvena odgovornost, razumijevanje i profesionalnost, ključ su uspješne komunikacije između korporacija i potrošača. Samo tako možemo izbjeći sve eventualne šumove u komunikaciji, koji, u konačnici, mogu dovesti do gubitka vjernosti i povjerenja.
Kako brinete o svom timu – ne samo kao liderica, već i kao mentorica? Imate li neki osobni pristup motivaciji i poticanju kreativnosti?
Misijana: Stava sam da je unutarnja komunikacija unutar jedne tvrtke vrlo bitan faktor koji mnogo toga oblikuje i pokreće, ali i stopira. Ako imaš nadređenog s kojim ne možeš komunicirati, kojega ne poštuješ, koji oko sebe “diže zidove i brane”, svaki pokušaj napretka u startu je osuđen na propast. Ja jesam vođa svoga tima, ali su moja vrata uvijek otvorena za razgovor, savjet, prijedlog. Znati slušati i dati mogućnost članovima tima da iskažu svoju kreativnost, za mene je nešto što se podrazumijeva. Nikada neću napraviti problem ako se opravdano zakasni na posao ili ranije ode s njega, ali zato očekujem da je posao završen u predviđenim rokovima, da se na poslu bude “i do ponoći” ako to situacija ili neki projekt zahtijeva. Tu su i povremena druženja, odlasci na zajednički ručak ili večeru, kao neka vrsta mini team buildinga. Svoje znanje i iskustvo rado prenosim mlađim kolegicama i kolegama i stava sam da je svaki problem rješiv i da se sve može postići razgovorom: “Lijepa riječ i staklena vrata otvara”.
A vjerujem da na svoj tim prenosim i svoju energiju i optimizam ☺
Kao direktorica, često ste veza između strategije i ljudi unutar kompanije. Kako vi održavate balans i energiju u tom izazovnom prostoru?
Misijana: Nekada sam bila jako osjetljiva na svaku kritiku ili „pogled ispod oka“, pa bih se danima „grizla“, preispitivala, tražila krivca u sebi… Danas više to nije tako. Naučila sam balansirati, razdvajati bitno od nebitnog, ne osvrtati se na svaku kritiku ili primjedbu, jer bih inače izgorjela. I dvaput promisliti prije no što reagiram. Upravo u tome je tajna moje energije i balansa. Jako sam komunikativna, po prirodi otvorena osoba koja nema problema izreći svoj stav, s argumentima. Naravno, nekad nešto treba i „progutati“, zaustaviti emocije i raditi onako kao ti „pamet kaže“. S nadređenima, kao i s kolegama s različitih razina upravljanja, u vrlo sam korektnim odnosima. U svakome sam trenutku tu za pomoć, potporu, savjet. Ponekad nije lako, jer kako kaže stara poslovica – „sto ljudi, sto ćudi“, ali zasad uspješno balansiram. A energije mi ionako nikad ne nedostaje. Samo nek’ se radi i stvara…
Poruka za 2025.
Misijana: Prošle sam godine dala i zadnji ispit na Interdisciplinarnom doktorskom studiju iz područja komunikacijskih znanosti koji sam prije par godina upisala na Filozofskom fakultetu Sveučilišta u Mostaru. U ovoj godini si želim da uspješno obranim temu disertacije, sudjelujem na konferencijama i eventima vezanim za komunikacijsku industriju, više čitam i putujem s obitelji i prijateljima, a svim članicama Woman.comm kluba želim najviše zdravlja pa radosti, poslovnog uspjeha i osmijeha u novoj 2025. I poruka za 2025. koja je stajala napisana na mojoj srednjoškolskoj bilježnici iz matematike (koja je, valjda, bila jedini predmet koji nisam „rasturala“): „Porazi su kratka odmarališta za buduće pobjede“.