Studenac, vodeći maloprodajni lanac u Hrvatskoj i Sloveniji, priča je o transformaciji – od obiteljskog poslovanja iz 1991. godine do impresivne mreže s više od 1.400 trgovina i preko 6.700 zaposlenika. Kao dio investicijskog portfelja Enterprise Investors, kompanija je sinonim za rast i inovaciju u dinamičnom FMCG sektoru.

Upravo tu, na čelu marketinga Studenca, Miranda Mladin donosi svoje bogato iskustvo. S karijerom koja obuhvaća globalne igrače poput Henkela i Atlantic Grupe, Miranda već više od dva desetljeća redefinira marketinške strategije i timsku dinamiku. Od novembra 2022. vodi marketing Studenca s vizijom jačanja brend imidža i unaprjeđenja interne ekspertize.

U ovom intervjuu, Miranda dijeli uvide o postignućima u protekloj godini, izazovima i inovacijama koje oblikuju Studenac, te planovima za budućnost.

Ukratko o kompaniji i Vama: 

Miranda: Studenac je najbrže rastući maloprodajni trgovački lanac u Hrvatskoj,  u vlasništvu fonda kojim upravlja Enterprise Investors, jedan od najvećih investicijskih fondova privatnog kapitala u Srednjoj i Istočnoj Europi. Kompanija je od obiteljskog poslovanja nastalog 1991. godine izrasla u vodeći hrvatski maloprodajni lanac s preko 1.400 trgovina u Hrvatskoj i Sloveniji te više od 6.700 zaposlenika.

Karijeru sam započela 2003. godine u kompaniji Henkel.

Pet i pol godina provela sam na tržištima Njemačke i Austrije, u regionalnoj Central Eastern Europe i globalnoj centrali, a projektni rad u multifunkcionalnim timovima, odgovornost za kategorije na više od 70 tržišta, bile su izuzetno vrijedno iskustvo, čija saznanja i danas prakticiram, jer su itekako validna i aktualna za naša tržišta.

Osim rada u odjelu Marketinga, godine sam provela stječući iskustva u odjelima Prodaje, Trade marketinga, Category, Shopper te Generalnog menadžmenta, što je učinilo 15 godina u Henkelu iznimno zanimljivima.

2018. se vraćam u Hrvatsku, ulaskom u Atlantic Grupu na poziciji Izvršne direktorice za Centralni Marketing i Inovacije te postajem članicom Strateškog Vijeća Atlantic grupe.

Od 11.mj 2022. vodim Marketing odjel kompanije Studenac s primarnim ciljem etabliranja interne marketing ekspertize te jačanja brand imidža i pozicije. 

Strast prema psihologiji, konstantna analitika uvida u ponašanje potrošača, nove trendove, me održala u marketingu I komunikacijama svih ovih godina.

Kad pogledate unazad na 2024., što biste izdvojili kao trenutak kad ste osjetili ponos na svoj rad i rad svog tima? Je li vas nešto posebno iznenadilo ili izazvalo?

Miranda: 2024. je za naš sitan, a bitan team 😉 bila posebna godina po mnogočemu. Sredinom godine smo se napokon ekipirali, tako da smo se mogli kvalitetnije posvetiti bitnim temama. Sasvim je drugačiji osjećaj kada uđete u ured kojim odzvanja smijeh, čuje se diskusija i osjeća pozitivna mladenačka energija.To je Studenac marketing team.

U dinamičnom okruženju kakva je naša kompanija čiji se rast bazira na konstantnim akvizicijama te organskim otvorenjima dućana, svaki je dan izazov za sebe….kao da nije dovoljno što smo dijelom FMCG industrije. 😉

Iz mjeseca u mjesec smo nadmašivali postavljenje marketinške KPIeve,što je motivacija meni osobno, a vjerujem i svakom članu teama.

2024. smo lansirali nove nastavke naše ‘I sitno I bitno’ komunikacijske platforme s glavnom porukom ‘Skokni u Studenac’. Užitak je najveći, kada se pokušate odvojiti od uloge stvaratelja, jer ona je gotovo uvijek u ljubavi sa svojim djelom, već pogledate učinak kampanje kroz oči gledatelja i vidite rezultat koji je značajno iznad regionalnog benchmarka. Kada uzmete u obzir dodatno da smo budžetski poprilično ispod velikih igrača u našoj industriji, a da je postignuti rezultat kreative kompenzirao deficit u investiciji, to multiplicira i naše zadovoljstvo i ponos. 😊

Kako ste se nosili s promjenama i izazovima na tržištu ove godine? Postoji li neka izazovna situacija u kojoj ste morali brzo reagirati, a koja vas je dodatno motivirala I inspirisala?

Miranda: Ova godina je bila puna eksternih izazova koji su imali učinka na poslovanje općenito; od inflacije, nedostatnog broja radne snage do potrošačkih trendova koji nam nisu uvijek išli u prilog. 

Premda se često marketing poistovjećuje gotovo isključivo s kreativnim stvaralaštvom, bez kontinuiranog osluškivanja tržišta; ponašanja potrošača i stvaranja nekih novih navika i očekivanja, izostati će pravovremena i adekvatna reakcija. Značajan dio našeg radnog dana se posvećuje analitici uvida. Rekli bismo to je naš ‘business as usual’.

Radimo u industriji koja je podložna čestoj kritici, koja ne zaobilazi ni nas te je stoga sentiment jedan od glavnih parametara kojeg pratimo na dnevnoj razini.

Ujedno i jedan od većih izazova, jer situacija može eskalirati u trenutku. To je razlogom zašto smo prošle godine posebnu pozornost posvetili projektima koji su imali za cilj približiti brand našim kupcima, pokazati onu toplu ljudsku stranu. Što to znači biti dobar susjed; biti tu kada je najpotrebnije te biti voljan odreći se da bi drugom dao. Posebnu pozornost smo posvetili i djeci kroz projekt ‘Narančasta ribica’. Svi ti projekti pomogli su nam izgraditi jedan kvalitetniji odnos s našim kupcima.  Osim što ispunjava osjećaj da ste nekog razveselili, uljepšali mu barem na kratko određene trenutke, vesele I pokazatelji koji reflektiraju ostvarenje određenog cilja.

Nadamo se u budućnosti moći u još većem obimu pomoći te ostaviti i većeg traga na naša susjedstva čijim smo integralnim dijelom.                

Što vas osobno najviše veseli u vezi s planovima za 2025.? Postoji li neki projekt ili inicijativa zbog kojeg osjećate posebno uzbuđenje a možete ga podijeliti sa nama?

Miranda: Nova godina, novi izazovi, nova uzbuđenja. 😉

Mi smo svoje priče tek počeli pričati i dosta toga smo naučili u 2024., tako da je plan za 2025. jednostavno nastaviti započeto i biti još boljim. Neke stvari smo svjesno propustili, nekima smo postali svjesni tek naknadno, tako da prostora za poboljšanje definitivno ima.

Nastaviti ćemo za započetim projektima, sa ciljem unapređenja te konsekventno i ambicioznijim ciljevima.

Osobno me vesela postignuća ostvarena u 2024., ali i uvjerenje kako možemo biti još boljim. 

Kako vi, kao liderica, vidite budućnost odnosa između korporacija i potrošača u 2025.? Što mislite da će biti ključ uspješne komunikacije?

Miranda: Neće se puno toga promijeniti u odnosu na trendove koje vidimo zadnjih godina; široka mogućnost izbora, a jasnoća zahtjeva s druge strane. Transparetnost, jednostavnost (jer naš mozak jednostavno ima određene kapacitete, a broj informacija je enorman i kontinuirano raste s pojavljivanjem novih kanala komunikacije ), relevantnost. Finalno, izgradnja odnosa. Sve kao i u drugim vrstama odnosa. Bez ljubavi ili afiniteta put nečega, nema ni privrženosti. Potonje je ultimativan cilj koji želimo postići. 

O tome da trebamo biti tamo gdje nam je potrošač, to već svi itekako dobro znamo. 

Kako brinete o svom timu – ne samo kao liderica, već i kao mentorica? Imate li neki osobni pristup motivaciji i poticanju kreativnosti?

Miranda: Osobno, užitak mi je raditi s mladima koji tek započinju svoja poslovna iskustva. Prenošenje znanja i motivacija za zajedničkim postizanjem ciljeva, to su najveće strasti, ali i izazovi. Svaka generacija nosi neke svoje specifičnosti… razumjeti iste te adekvatno prilagoditi taktiku i strategiju liderstva, to je umijeće. S druge strane, nije sve u rukama lidera, dio ovisi i o korporativnoj kulturi, atmosferi i vrijednostima. Ponekad je upravo to uteg.

Oduševljenje je kada vam mladi dođu na razgovor za posao te kažu ‘ja sam ovdje došao/la radi vas. Radi vašeg izlaganja kojem sam prisustvovala/o. Motivirati nekog na taj način, meni je jedno od najdražih postignuća.

Kao direktorica, često ste veza između strategije i ljudi unutar kompanije. Kako vi održavate balans i energiju u tom izazovnom prostoru?

Miranda: Prvo naravno svi moramo imati jasnoću zajedničkog cilja i dijeliti motivaciju za postignućem istog. Vjerujem kako je za kvalitetne odnose bitno naravno jasno i pravovremeno komunicirati, ali i ‘prevesti’ strategiju ljudima na način da im bude što bliskija te da razumiju svoj doprinos. Bitno je i živjeti kulturu redovne povratne informacije, kako ne bismo ostali međusobno neshvaćeni. Svi odnosi se zasnivaju na istim postulatima. Znamo svi kako u manjku komunikacije nastaju nesporazumi i situacije koje na prvu izgledaju nerješive.

Neka posebna poruka/želja/motivacija  za 2025.

Miranda: Iskoristiti ću priliku zaželjeti nam svima godinu koja će očuvati ono vrijedno; ljubav, zdravlje, mir i blagostanje. 

U poslovnom kontekstu nadam se svjedočiti izvanrednim kreativnim rješenjima, kampanjama i projektima, jer na taj način potičemo i inspiriramo jedni druge da budemo još bolji. Nadam se kvalitetnim; kritičnim, direktnim, konstruktivnim raspravama na teme koje nas ‘muče’ ili izazivaju trenutni status….jer povratna informacija i izmjena iskustva je objektivno vrijedan resurs.