Marketinški stručnjaci širom svijeta pripremaju se za prazničnu sezonu 2024. godine, period koji donosi najviše prodajnih mogućnosti i često predstavlja vrhunac poslovanja u maloprodaji. Ipak, ova sezona neće biti jednostavna, jer će potrošači biti oprezniji i zahtjevniji u donošenju odluka. Danas, više nego ikada, kupci uzimaju duže vremena da se odluče koji brend izabrati, što znači da će imati dovoljno prostora za formiranje mišljenja, ali će također biti mnogo manje tolerancije prema lošim iskustvima ili neodgovarajućim porukama. Kako se brendovi mogu prilagoditi ovim izazovima i iskoristiti ih u svoju korist?
Tri ključna trenda koja će pomoći brendovima da ostvare uspjeh u posljednjem kvartalu godine i nastave rasti i nakon njega:
Trend 1: Produženo praznično kupovanje
Prema izvještaju Inmar Intelligencea za 2024. godinu, praznična sezona bit će duža i dinamičnija nego ikad prije. Čak 90% američkih potrošača planira provesti do 1,5 puta više vremena u kupovini tokom praznika nego u ostatku godine. Veći dio tog vremena provest će u fizičkim prodavnicama, gdje će imati priliku doživjeti proizvode i brendove iz prve ruke. Potrošači će tokom ovog perioda posjetiti najmanje tri različite vrste trgovina: od masovnih trgovaca i online-only prodavnica do diskontnih lanaca, dok će inspiraciju tražiti putem najmanje tri različita kanala, uključujući društvene mreže, newslettere i preporuke influensera.
Zanimljivo je da se praznično kupovanje neće završiti sa crnim petkom ili Cyber ponedjeljkom. Naime, čak 23% više potrošača planira završiti svoje praznične kupovine tek u decembru, što ukazuje na duži period odluke nego prethodnih godina. Ova promjena u ponašanju zahtijeva da brendovi budu aktivni na više kanala i prilagode svoje strategije oglašavanja. Sekvencijalne poruke, personalizirani pristupi i korištenje različitih vrsta oglasa na ključnim mjestima mogu pomoći brendovima da ostanu u fokusu potrošača tokom cijelog prodajnog ciklusa.
Kombinacija online i offline strategija, poput digitalnih oglasa na ključnim mjestima za kupovinu, može pomoći u povezivanju iskustva kupovine u prodavnici i online, osiguravajući da brend bude prisutan u umu potrošača kroz cijelu sezonu.
Trend 2: Štednja kao pokretač kupovine i lojalnosti
Ove godine, potrošači su više nego ikada fokusirani na štednju. Prema izvještaju, 96% ispitanika će tražiti popuste i uštede prije nego što krenu u kupovinu, dok će gotovo polovina njih to raditi prije svakog odlaska u trgovinu. Ovaj trend znači da će veliki događaji poput Black Friday-a i Cyber Monday-a biti izuzetno popularni, ali potrošači više ne žele čekati samo na ove posebne dane. Traže uštede tokom cijele sezone, a čak 85% potrošača kaže da su skloniji kupovini od brendova koji olakšavaju pronalazak popusta i ušteda, bez obzira na to kada ih traže.
Za brendove ovo predstavlja priliku da stvore lojalnost koja traje i nakon praznika. Umjesto da se oslanjaju isključivo na sezonske popuste, pametno je uvesti programe lojalnosti koji nude nagrade za kontinuirano angažovanje. Ovi programi ne samo da mogu pružiti prilagođene uštede koje potiču ponovne kupovine, već mogu postati i odredište za potrošače, sa sadržajima poput medijskih članaka, recepata, nagradnih igara i drugih oblika angažmana. Ovaj pristup može pomoći brendovima da se istaknu u prepunom tržištu i ostvare dugoročnu lojalnost potrošača.
Trend 3: Personalizacija kao ključ uspjeha
Povezanost s brendom na ličnom nivou postaje presudna u sezoni prazničnog kupovanja. Potrošači, opterećeni ogromnim brojem opcija, postaju mnogo pažljiviji prema oglašavanju, ali i selektivniji. Istraživanje Inmara pokazuje da 52% potrošača obraća više pažnje na oglase tokom praznika, posebno ako su relevantni ili donose uštede. Čak 71% potrošača izjavilo je da bi izabralo brend koji im nudi personalizirano iskustvo kupovine, u odnosu na alternativne opcije.
Kako bi se ostvarila ova personalizacija, brendovi trebaju iskoristiti podatke o prethodnim kupovinama i prve podatke kako bi kreirali ciljane i autentične reklamne kampanje. Također, povezivanje sa kreatorima sadržaja koji dijele slične vrijednosti može dodatno ojačati ovu vezu s potrošačima, dodajući elemente autentičnosti u njihovim porukama i oglasima.
Kreiranje nezaboravnog prazničnog iskustva
Praznična sezona 2024. donosi jedinstvenu priliku brendovima da se istaknu na tržištu. Da bi osvojili svoje mjesto na “listi želja” potrošača, brendovi moraju pružiti iskustvo kupovine koje je jednostavno, personalizirano i usmjereno na stvaranje dugotrajnih veza. Ključ je u pružanju lako dostupnih ušteda, povezivanju s potrošačima kroz autentične i personalizirane poruke te korištenju novih tehnologija i inovativnih kanala za oglašavanje.
Potrošači očekuju više, ali oni brendovi koji su spremni investirati u kvalitetnu komunikaciju, ponuditi dodatnu vrijednost i personalizirani pristup, osigurat će svoju poziciju i nakon što se praznične rasprodaje završe.
