U svijetu gdje se granice između brendova i potrošača sve više brišu, a korporativne komunikacije igraju ključnu ulogu u izgradnji povjerenja i vrijednosti, Irena Šarić Dombaj stoji na čelu strateških promjena u L’Oréalu Adria-Balkan. Kao direktorica korporativnih komunikacija, upravlja dinamičnim timom koji pokriva čak devet tržišta, balansirajući između globalnih trendova i lokalnih izazova. U ovom intervjuu otkriva trenutke ponosa iz 2024., kako se nosi s izazovima na tržištu, ali i što nas očekuje u 2025. – od velikih projekata do ključnih smjernica za uspješnu komunikaciju u svijetu koji se neprestano mijenja.

O kompaniji i meni: 

O L’Orealu (www.loreal.com)

L’Oréal Grupa vodeća je svjetska tvrtka u industriji ljepote prisutna preko 115 godina, s 37 globalnih brendova zastupljenih u preko 150 zemalja. Kroz znanost stvara najbolje kozmetičke proizvode kako bi zadovoljila sve potrebe i želje vezane uz ljepotu. Cilj im je ponuditi najbolje od ljepote svima, u pogledu kvalitete, učinkovitosti, sigurnosti, transparentnosti i odgovornosti. Ljepota ih ohrabruje i pokreće, ona je izvor snage i važan dio gospodarskog razvoja. Uz pomoć tehnologije i umjetne inteligencije, stvaraju nove standarde ljepote i grade bolje odnose sa svojim potrošačima. Donose inovativna rješenja koja ne samo da poboljšavaju iskustvo ljepote, već i doprinose održivoj budućnosti – budućnosti u kojoj je ljepota dostupna, uključiva i prilagođena.

 O meni

Irena Šarić Dombaj u području korporativnih i brend komunikacija radi već više od 20 godina. Nakon što je diplomirala kemiju na Prirodoslovno-matematičkom fakultetu u Zagrebu, profesionalnu karijeru započela je kao Savjetnica za tehnologiju i proizvode u podružnici L’Oreala u Hrvatskoj.

S izraženom željom za učenjem, svoje je obrazovanje nadogradila diplomom London School of Public Relations (LSPR) koja ju je postupno usmjerila u područje brend i korporativnih komunikacija. Usvajanje dodatnog znanja i stjecanje bogatog iskustva dovelo ju je do sadašnje pozicije direktorice korporativnih komunikacija i članice Uprave L’Oréala za regiju Adria-Balkan. Tijekom dugogodišnje karijere u korporativnim komunikacijama multinacionalne kompanije, bila je aktivna u različitim strukovnim i poslovnim organizacijama kao što su Europska udruga direktora komunikacija, HUOJ (Hrvatska udruga za odnose s javnošću), članica upravnog odbora Francusko-Hrvatske gospodarske i industrijske komore, itd. Bila je članica nekoliko stručnih žirija u regiji, a često je bila i gost predavač iz područja komunikacija, blisko surađujući sa studentima komunikacijskih studija.

Jedan od prepoznatljivih projekata koje je 2006. godine pokrenula u Hrvatskoj i Sloveniji je Nacionalni program stipendiranja L’Oreala – UNESCO-a „Za žene u znanosti“, koji je danas sinonim za potporu znanstvenicama u društvu i promicanje njihovih znanstvenih postignuća. 2008. godine Nacionalni program „Za žene u znanosti“ u Hrvatskoj dobio je nagradu HUOJ-a, a  2019. godine Irena je postala i dobitnica PRO PR nagrade za doprinos PR struci.

„Po struci sam magistra kemije i oduvijek sam željela raditi u kozmetičkoj industriji. Upravo me to i navelo na odabir studija kemije, jer sam bila uvjerena da ću jednog dana raditi u vrhunskim laboratorijima i stvarati ljepotu koja pokreće svijet. Tijekom školovanja imala sam i izvrsnog profesora književnosti i hrvatskog jezika u zadarskoj srednjoj školi, koji mi je prenio ljubav prema pravilnom izražavanju i snazi komunikacije. Kada sam shvatila da mogu povezati svoju struku i sklonost prema komunikaciji, uz kontinuirano dodatno školovanje i usavršavanje, znala sam da će to biti moj životni poziv. Profesionalni put me doveo u kompaniju u kojoj sam od prvih dana željela raditi i koja pruža velike mogućnosti razvoja. Istovremeno sam strastveni učenik, ponekad prelazim i vlastite granice u apsorpciji znanja, ali to je moje pogonsko gorivo i temelj motivacije.“

Kad pogledate unazad na 2024., što biste izdvojili kao trenutak kad ste osjetili ponos na svoj rad i rad svog tima? Je li vas nešto posebno iznenadilo ili izazvalo?

Irena: Protekla godina je bila posebna i značajna u mnogočemu za moj „mali tim velikih ljudi“ kako ih volim zvati. Pokrivamo 9 regionalnih tržišta, što je priličan izazov, i dijeljenje svih uspjeha s njima, kako dosadašnjih tako i budućih, za mene je neprocjenjivo. Od različitih uspješnih projekata u 2024. istaknula bih izložbu “Esencija ljepote” koju smo organizirali u Zagrebu, u  prostorijama Hrvatskog Društva Likovnih Umjetnika (HDLU), a koja je odjeknula u više zemalja regije. Bila je to multimedijalna izložba povodom 115. obljetnice Grupe L’Oreal čiji je cilj bio potaknuti promišljanje o ljepoti kao subjektivnom doživljaju, te inspirirati posjetitelje da preispitaju vlastite poglede na ljepotu. Tradicionalno, standardi ljepote dugo su bili ograničeni i definirani kulturnim, povijesnim ili društvenim normama, često isključujući one koji se nisu uklapali u strogo postavljene kriterije. Danas se ti standardi sve više preispituju i ljepota postaje autentična, osobna i jedinstvena. Kada pojedinci slobodno izražavaju svoju ljepotu, nestaju nesigurnosti i pritisak ispunjavanja tuđih očekivanja, što jača pozitivnu sliku o sebi. Društva koja cijene različitost i autentičnost postaju otvorenija, tolerantnija i osjetljivija. Na taj način ljepota postaje moćna sila koja pokreće svijet što je ujedno i misija naše kompanije. Pozitivne povratne informacije i uspjeh ove jedinstvene izložbe motivirali su nas da nastavimo promovirati ljepotu kao univerzalni pojam koji se manifestira na bezbroj jedinstvenih načina. Tako smo prenijeli ovu ideju u obliku manje izložbe i u Beogradu a koja je uspješno ostvarena u suradnji s kolegama iz časopisa „ELLE“ u Srbiji.

Kako ste se nosili s promjenama i izazovima na tržištu ove godine? Postoji li neka izazovna situacija u kojoj ste morali brzo reagirati, a koja vas je dodatno motivirala I inspirisala?

Irena: Promjene i izazovi su sastavni dio posla u korporativnim komunikacijama. Zaista je teško izdvojiti neku posebnu situaciju, često su kombinacija globalnih promjena koje imaju lokalni utjecaj a koji je u našem slučaju multipliciran brojem tržišta. Upravo tada se pokaže nevjerojatna doza kreativnosti, dodatne energije i predanosti cijelog tima. Ključno je biti pripremljen na izazovne situacije i uključiti u rješavanje naše stručnjake i timove. Tada svatko pridonosi svojim vještinama koje su komplementarne, što nas čini otpornijima i spremnima na sve izazove koje nam tržište donosi.

Što vas osobno najviše veseli u vezi s planovima za 2025.? Postoji li neki projekt ili inicijativa zbog kojeg osjećate posebno uzbuđenje a možete ga podijeliti sa nama?

Irena: Zaista mi je teško izdvojiti samo jedan projekt, jer će i ova godina biti puna posebnih događanja a svako donosi dozu uzbuđenja i želju za što boljim rezultatom. U planu su nam različite aktivnosti, a najviše nas vesele one kojima doprinosimo ugodnom radnom okruženju i jačanju kompanijske kulture. Tako smo ovu godinu zaduženi za organizaciju velikog događaja zvanog Face2Face,  što je najveće okupljanje zaposlenika L’Oreala iz regije Adria-Balkan. Iako je organizacija takvog događaja složena i stresna, sve bude bolje kad se konačno nađemo sa svim kolegama uživo. Ta pozitivna energija koja se dogodi kad smo zajedno je zarazna i drži nas motiviranim za buduće uspjehe u regiji još dugo vremena.

Uvijek nas veseli i organizacija našeg volonterskog dana “Citizen Day” kad se svi okupimo sa svrhom pomaganja potrebitima u lokalnoj zajednici.  Odluku o tome kome ćemo pomagati prepuštamo našim zaposlenicima i dosad je uvijek bila vrlo uspješna.

Radimo i na posebnom projektu koji provodimo dugi niz godina u regiji.  To su čak četiri Nacionalna programa “Za žene u znanosti” kojima slavimo mlade znanstvenice i njihova postignuća. Ova godina je u tom smislu baš posebna jer slavimo veliku obljetnicu, 15-u godišnjicu ovog programa u Srbiji i u Bugarskoj. Tim povodom planiramo razne komunikacijske aktivnosti kako bismo obilježili ovaj važan jubilej i nastavili promicati važnu i višestruku ulogu  znanosti i žena u društvu.

Kako vi, kao liderica, vidite budućnost odnosa između korporacija/organizacija  i potrošača/ljudi u 2025.? Što mislite da će biti ključ uspješne komunikacije?

Irena: Živimo u vremenu kad ljudi diljem svijeta osjećaju sveopće nezadovoljstvo (Edelman barometar, 2025), što je posljedica niza globalnih događaja koji su izazvali nesigurnost i nestabilnost u životima svih nas. Ne bih svrstavala korporacije  na jednu, a potrošače na drugu stranu stvarajući time nekakvu vrstu podjele, jer na kraju krajeva, korporacije čine ljudi. Ono što smatram važnim je sve veća transparentnost, autentičnost i odgovornost u komunikaciji kompanija s potrošačima, jer se time gradi povjerenje i dugoročni odnosi. Kako ćemo to postići? Sve više personaliziranom i relevantnijom komunikacijom za što je potrebna napredna tehnologija i analitika. Važna je i dvosmjerna komunikacija između potrošača i kompanija, ključna za dobivanje povratnih informacija. Ukratko, uspješna komunikacija u 2025. i dalje će se temeljiti na izgradnji povjerenja, pružanju dodatnih vrijednosti i stvaranju smislenih odnosa s potrošačima. Kompanije koje iskreno razgovaraju s potrošačima, razumiju njihove potrebe i  brinu o društvu i okolišu, bit će uspješne.

Kako brinete o svom timu – ne samo kao liderica, već i kao mentorica? Imate li neki osobni pristup motivaciji i poticanju kreativnosti?

Irena: Jako cijenim otvorenu komunikaciju i uvažavanje mišljenja svakog člana tima bez osuđivanja, a bitno mi je i da postoji međusobno poštovanje u timu. Najviše uživam s mojom ekipom kad smišljamo nove ideje, jer su tada strast, energija i posvećenost pronalaženju najboljeg rješenja na najvišoj razini. Tada mogu vidjeti i osjetiti koliko su motivirani. Rasplamsaju se ideje i kreativnost i jedva čekamo vidjeti finalnu ideju u praksi. Naravno, ima i izazovnih trenutaka ali onda zajednički pronalazimo rješenje i učimo jedni od drugih, jer svatko vidi izazov iz svog kuta. Velik sam zagovornik stalnog učenja i usavršavanja pa ih ponekad „gnjavim“ s prijedlozima za nove edukacije ili povezivanje. Većina naših druženja van kompanije događa se na stručnim konferencijama ili relevantnim događajima s kojih se uvijek vratimo s nekim novim znanjem i motivacijom. I da, važno mi je čuti iskrenu povratnu informaciju od svih članova tima, jer mi to pomaže u daljnjem rastu i gradnji međusobnog povjerenja. A znamo da je povjerenje temelj svega, zar ne?

Kao direktorica, često ste veza između strategije i ljudi unutar kompanije. Kako vi održavate balans i energiju u tom izazovnom prostoru?

Irena: Ja sam tipični ambivert, što znači da mi je za ravnotežu potrebna i samoća i druženje. Trebam vrijeme posvećeno samo sebi za promišljanja i usvajanje novih znanja, a obitelj, prijatelji i kolege su mi izvor dobre energije. S obzirom na vrlo dinamičan ritam preko tjedna, vikend je u većini slučajeva posvećen samo obitelji i običnim, malim stvarima koje me čine sretnom kao što su duge šetnje, druženja, glazba, dobri podcasti, kratka putovanja i sl.

Kraj:Neka posebna poruka/želja/motivacija  za 2025.

Irena: Voljela bih da ovo bude godina u kojoj ćemo svi pronaći više radosti u malim stvarima, biti hrabriji u ostvarivanju svojih snova i biti ljubazniji jedni prema drugima. Kako živimo u vremenu u kojem riječi nose veću težinu nego ikada prije, želim svim kolegama da budemo glasnici inspiracije i pozitivnih vrijednosti koje pokreću svijet u ljepšem smjeru.