Povjerenje je koncept koji prožima sve odnose u timovima te je osnova za visoko efikasne i funkcionalne timove. Ali kada brendovi govore o povjerenju i nepovjerenju obično misle na svoju vanjsku reputaciju zanemarujući činjenicu da je povjerenje ili nepovjerenje uglavnom interno.
Interni komunikacijski timovi često se suočavaju sa nepovjerenjem internih sudionika i sukobima s prioritetima drugih odjela. Istraživanje koje je sprovela kompanija PR73, specijalizirana za komunikacije i odnose s javnošću, anketirala je 100 profesionalaca za interna komunikacije u AMerici iz kompanija kao što su NBCUniversal, Visa, Disney te su došli do sljedećeg zaklučka: profesionalci za interne komunikacije često izvještavaju da ih interni sudionici ne cijene ili im ne vjeruju.
Mogućnost rješavanja ovog jaza nepovjerenja moe imati veliki utjecaj na produktivnost i KPI.
Istraživanje je polazalo da pola komunikacijskih profesionalaca osjeća da su vrlo nepovjerljivi od strane drugih odjela, dok 85% kaže da doživljavaju nedostatak povjerenja dok vode komunikacijske strategije te da se jako često tim za komunikacijske strategije često gleda samo kao dodatni trošak, bez kojeg bi se prema većini drugih odjela moglo funkcionisati.
Mnogo sukoba i neslaganja dolazi od nepoštovanja prema odnosima s javnošću i marketing. Menadžment i drugi odjeli često nemaju nikakvo iskustvo u komunikacijama, te ne mogu instantno najbolje razumjeti šta njihovi interni komunikacijski timovi zapravo rade.
Kako naprijed?
Tražeći rješenja, oko 89% profesionalaca za interne komunikacije kažu da bi se korištenjem eksterne agencije moglo učiniti da izgledaju kompetentnije i da bi poboljšalo povjerenje kod internih sudionika. Ponekad validacija iz eksternih izvora može pomoći u unapređenju situacije.
Još neki od zaključaka PR73 istraživanja:
Fokusirajte se na podatke. Komunikacijski odjeli su se dugo morali boriti kako bi pokazali svoju vrijednost, jer je njihov uspjeh teško prikazati brojkama. Danas, podatci se mogu pratiti, posebno kvalitativni, u svim kampanjama te nam mogu ukazati na segmente koje je potrebno unaprijediti.
Budite vizionari. Fokusiranje ljudi na ideje višeg nivoa pomaže im da shvate širu, stratešku važnost stajališta internog tima. Ovakav pristup olakšava prihvatanje apelirajući na njihovo strateško razmišljanje i viziju za budućnost kompanije.
Pokažite uspjeh i budite inspiracija. Potičite svoje kolege da uskladite svoje aktivnosti te podijelite svoje uspjehe s drugima. Istaknite medijski pokrivanje koje uključuje važne poruke za druge odjele, detaljno objasnite svoje inicijative i ciljeve, potržite rad drugih odjela te postavite pozitivnu percepciju prema svim kolegama, a njih inspirišite da učine isto.
Jaz u povjerenju s kojim se suočavaju interni komunikacijski profesionalci je stvaran, pokazalo je sprovedeno istraživanje. Ovo nepovjerenje može negativno utjecati na produktivnost i ključne pokazatelje uspjeha, jer se komunikacijski timovi često smatraju zamjenjivima i suočavaju se s poteškoćama u dobivanju potrebnih resursa i budžeta.
Kako bi se smanjio jaz u povjerenju, preporučuje se fokusiranje na kvantifikaciju uspjeha komunikacijskih aktivnosti kroz podatke, vizionarsko vođenje koje pomaže dionicima da shvate širu stratešku sliku, te demonstriranje uspjeha komunikacijskih inicijativa koje podržavaju druge poslovne jedinice.
Zatvaranje jaza u povjerenju zahtijeva zajednički napor komunikacijskih timova i višeg menadžmenta, uz pomoć vanjskih stručnjaka kada je to potrebno. Ovo će omogućiti boljitak cijele organizacije, jačajući unutrašnje povjerenje i efikasnost komunikacijskih strategija.
