Mnoge marke žele pridobiti generaciju Z, ali često ne znaju dovoljno o njoj. Privlačenje generacije Z zahtijeva više od izrade nekoliko Reelova ili TikTokova i angažiranja influencera.

S procijenjenom globalnom kupovnom moći većom od 450 milijardi dolara, generacija Z već ima značajan ekonomski utjecaj. Taj utjecaj raste kako sve više pripadnika ove generacije ulazi na tržište rada i postaje ekonomski moćno.

Ipak, oprezni su s novcem zbog iskustava s recesijom i ekonomskim posljedicama pandemije Covid-19. Iako cijene povoljne ponude, generacija Z stavlja naglasak na personalizirana iskustva i osjećaj zajedništva.

Osim financijske stabilnosti, brinu ih klimatske promjene i mentalno zdravlje njihove generacije. Marke moraju razumjeti njihove želje, potrebe i strasti, a ne samo im prodavati proizvode.

Da bi uvjerile generaciju Z da kupi njihov proizvod, marke moraju doprijeti do njih na odgovarajući način.

Generacija Z (rođena između 1997. i 2012.) je raznovrsnija od prethodnih generacija i sklonija anksioznosti. Da bi vaša marketinška poruka bila učinkovita kod ove generacije, trebate biti istinski inkluzivni, obraćati se njihovim brigama i entuzijazmu te uzeti u obzir njihovu kulturnu raznolikost.

Šta trebate znati o Generaciji Z kako bi im približili svoj brand:

• Generacija Z često osjeća anksioznost (47%) i depresiju (22%), a ti osjećaji se pojačavaju s godinama. Iako njihova anksioznost nije izravno povezana s iskustvima kupovine, olakšavanje i nagrađivanje kupovine može ih privući vašoj marki. Na primjer, ekskluzivne ponude izazivaju pozitivne emocije. Polovica potrošača iz generacije Z osjeća zahvalnost kada dobije ekskluzivnu ponudu, dok se 32% osjeća uzbuđeno, a 30% oduševljeno.
• 60 % generacije Z izvijestilo je da se prošlog mjeseca osjećalo anksiozno zbog klimatskih promjena i okoliša, a 21% navodi to kao glavnu brigu, odmah iza troškova života (35%) i nezaposlenosti (22%). Njihova zabrinutost za okoliš utječe na njihovo ponašanje: 35% ih je prestalo voziti automobil, 33% izbjegava kupovati brzu modu, a 21% su vegetarijanci ili vegani.
• Generacija Z ima 30% veću vjerojatnost od starijih generacija da smatraju kako je bolje imati više raznolikih interesa nego samo jedan ili dva dubinska interesa. Istodobno, 65% njih smatra se velikim obožavateljem nečega.

Kako se ponaša generacija Z?

Kao prva generacija digitalnih urođenika, generacija Z provodi sate online i želi biti zabavljena. To se vidi u njihovim preferencijama prema društvenim mrežama i ljubavi prema igranju igara. No, nije sve samo zabava i igre kada je riječ o online privatnosti, koju nastoje zaštititi.

• Generacija Z očito voli društvene mreže, pri čemu su im najdraže platforme YouTube (preko 80% se izjašnjava kao korisnici), Instagram (75%) i TikTok (69%). Društvene mreže koriste prvenstveno za zabavu (68%), a 53% njih navodi da ih je video recenzija potaknula na kupnju. Također, žele da zabavni aspekt bude prisutan i u oglašavanju: 52% preferira reklame koje su kreativne i zabavne, a 43% uživa u reklamama koje su smiješne.
• Email nije zastario: 48% generacije Z navodi ga kao preferirani način za primanje obavijesti o posebnim ponudama, čineći ga njihovim najdražim izborom.
• Čak 71% odraslih iz generacije Z igralo je video igre kako bi poboljšali svoje mentalno zdravlje ili smanjili stres, dok 72% njih privlači sadržaj ili iskustva koji uključuju traženje tragova, istraživanje misterija i slično.

Kako Generacija Z kupuje?

Fiskalna opreznost generacije Z značajno utječe na njihove navike u kupovini. Ovo je skupina koja je izmislila “glasno planiranje proračuna”, trend transparentnosti s prijateljima i obitelji o financijskim ciljevima i granicama. Iako popusti definitivno potiču ove potrošače da isprobaju nešto novo, kvaliteta je važnija nego što možda mislite. Iako društveni mediji imaju veliki utjecaj, to nužno nije najveći utjecaj.

• Čak 72% generacije Z smatra da visokokvalitetni proizvodi ili usluge predstavljaju najbolji način da se marka istakne u konkurenciji, dok je konkurentna cijena na drugom mjestu s 48%. Trećina njih vjeruje da je ponuda popusta ekskluzivnih za njihovu dobnu skupinu najbolji način da se marka istakne.
• Gotovo polovina (46%) potrošača iz Generacije Z pretražuje ili traži recenzije na društvenim medijima dok kupuje.
• 63% generacije Z koristi više od jednog kanala tokom svojih shopping putovanja, u poređenju sa 52% ukupnog broja potrošača.
• 56% generacije Z navodi da ih najviše utječu obitelj i prijatelji pri kupnji, dok samo 39% navodi društvene medije i influencere.
• Samo 7% potrošača iz generacije Z radije pričekaju nekoliko dana prije nego što obave kupovinu, u poređenju s 41% milenijalaca. Štaviše, samo 29% preferira odmah kupiti proizvod po punoj cijeni umjesto čekati da bude na rasprodaji.

Generacija Z voli lojalnost!

Ako generacija Z smatra da je program vjernosti marke vrijedan, oni će se zaista pridružiti: 63% je vrlo ili donekle vjerojatno da će se pridružiti programu vjernosti kako bi dobili ponude specifične za generaciju Z. To znači da kada gradite svoj program vjernosti, pobrinite se da uključuje mamac koji je ekskluzivan za generaciju Z. Privucite generaciju Z njihovom željom za uštedama i budite glasni i ponosni u vezi s ponudama popusta koje su personalizirane za njih. I ne zaboravite da je email njihov omiljeni kanal za saznavanje o tim ponudama.

Kultivirajte lojalnost čineći kupovinu jednostavnom i iskorištavajući njihovu želju za sigurnošću na internetu. Ne dopustite generaciji Z da svaki put kada žele iskoristiti popust prolaze kroz nepotrebne prepreke, i ne postavljajte ih u situaciju da biraju između ponuda i privatnosti.