U dinamičnom svijetu korporativnih komunikacija, rijetko je pronaći profesionalca koji gotovo dva desetljeća gradi karijeru unutar iste kompanije, ne zbog rutine, već zbog stalnih prilika za rast. Gabrijela Kasapović, izvršna direktorica Korporativnih komunikacija u Atlantic Grupi, svoj put započela je u novinarstvu, da bi ga nastavila oblikujući strategije i komunikacijske procese jedne od vodećih regionalnih kompanija u industriji hrane i pića. U ovom intervjuu otkriva kako je izgledalo navigirati kroz 2024. godinu, koji su ključni izazovi i prilike u svijetu korporativnih komunikacija te što donosi budućnost odnosa između kompanija i potrošača.
Ukratko nešto bitno za istaknuti o kompaniji, o sebi i svojoj poziciji:
Gabrijela: U Atlantic Grupi, jednoj od vodećih regionalnih kompanija u industriji hrane i pića, radim od 2006. godine, što nekome, a osobito mlađoj populaciji, može djelovati krajnje čudno pa i anakrono. I meni samoj nekad izgleda neobično, to više što tako nisam planirala. Ako sam uopće planirala, jer ni danas nisam sasvim sigurna što želim biti kad narastem. Ali mogu reći da moj biznis izvjesno jest komunikacija, koju najšire gledano osjećam zaista kao svoj poziv. Najprije sam nekoliko godina istraživala komunikaciju s novinarske strane prateći poslovne teme, a profesionalni sam razvoj nastavila istražujući poslovanje i komunikacije u korporativnom okruženju. Govoreći o karijernom razvoju i poziciji, najtočnije bi bilo reći da je riječ o sretnom spletu okolnosti. Atlantic Grupa je okruženje koje ima običaj nabacivati prilike, što čini da 19 godina proleti u čas. U (značajno manji) Atlantic sam došla postaviti odnose s javnošću i medijima na prvom mjestu, a u krajnje dinamičnom okruženju snažnog rasta, manjih i velikih akvizicija, integracijskih procesa, najrazličitijih projekata i zadataka, raznolikih tržišta, biznisa, brendova, suradnika … našla sam puno prostora za profesionalni rast. Prigrlila sam sve izazove i povjerenje koje mi je kompanija povjerila i sada vodim odjel Korporativnih komunikacija koji obuhvaća eksternu komunikaciju, internu komunikaciju i projekte, grupnu strategiju oglašavanja i medijski zakup te BTL aktivnosti na svim našim tržištima, a iznad svega sjajan regionalni tim.
Kad pogledate unazad na 2024., što biste izdvojili kao trenutak kad ste osjetili ponos na svoj rad i rad svog tima? Je li vas nešto posebno iznenadilo ili izazvalo?
Gabrijela: Ponosna sam svaki put kad i najmanji projekt izvedemo odlično i kad je to prepoznato, kad moji suradnici dobiju pohvalu, kad ih posebno traže da se uključe u projekte koji zahtijevaju kompetentne, posvećene i temeljite profesionalce koji k tomu čine i dobru atmosferu, rado pomažu i dijele. Svaki put kad na neočekivani izazov netko kaže nema problema, ima samo rješenja i onda nađemo optimalno rješenje, nešto uspješno preveniramo ili saniramo, uštedimo, zaradimo, preraspodijelimo i naši partneri unutar kompanije ili izvana s nama dijele zadovoljstvo. Od nekih internih stvari mogla bih istaknuti da smo lani imali jednu značajniju reorganizaciju unutar odjela s kojom sam iznimno zadovoljna, i odličnu veliku internu konferenciju u vlastitoj organizaciji, održanu uživo nakon nekoliko godina pauze i online-a, a koja je sadržajem u radnom i atmosferom u zabavnom dijelu nadmašila sva očekivanja.
Kako ste se nosili s promjenama i izazovima na tržištu ove godine? Postoji li neka izazovna situacija u kojoj ste morali brzo reagirati, a koja vas je dodatno motivirala I inspirisala?
Gabrijela: Teško je nabrojiti sve izazove koje nam je donijela prošla godina, počnimo od povijesnih cjenovnih rekorda na tržištu sirovina, kao što su kava i kakao, koji značajno pogađaju naše poslovanje i utječu na strategije brendova, a onda u konačnici apsolutno i na ukupan njihov komunikacijski proces kao i kompanijsku budnost u praćenju promjena. U tehničkom smislu, već i ptice na grani pjevaju, sigurno velike promjene dolaze s razvojem umjetne inteligencije i svim implikacijama koje to nosi. Moramo učiti, apsolutno, pratiti, razvijati se i prilagođavati, ali ne i bojati. Čovjek ima i uvijek će imati dodanu vrijednost, a alati se mijenjaju i s tim računamo.
Što vas osobno najviše veseli u vezi s planovima za 2025.? Postoji li neki projekt ili inicijativa zbog kojeg osjećate posebno uzbuđenje a možete ga podijeliti sa nama?
Gabrijela: Zadovoljstvo mi je raditi s ljudima kojima sam okružena. Planova ima puno, a najviše me vesele ugodna iznenađenja. Počela je dosta zahtjevna godina, gledajući poslovni kontekst, makroekonomski, geopolitički i na svaki način, pa se nadam da će takvih biti više nego neugodnih, ali na sve smo spremni.
Kako vi, kao liderica, vidite budućnost odnosa između korporacija i potrošača u 2025.? Što mislite da će biti ključ uspješne komunikacije?
Gabrijela: Ono što je primjetno kao trend, ili kao pravilo već neko vrijeme, jest snažnija osviještenost i veća osjetljivost potrošača, na svaki način. Više nego ikad potrošači, s pravom, očekuju vrijednost za novac, fer odnos, transparentnost, jasnu i otvorenu komunikaciju. To se odnosi na sve forme i formate, a posebno na izravnu komunikaciju s kupcima i potrošačima, gdje je sve veće težište važnosti, a onda i fokusa kompanija i brendova.
Kako brinete o svom timu – ne samo kao liderica, već i kao mentorica? Imate li neki osobni pristup motivaciji i poticanju kreativnosti?
Gabrijela: Mislim da je najvažnije biti otvoren. U tempu kakav živimo, osobito ako imate veći tim i na više tržišta, još u različitim segmentima nekog područja, teško je svakodnevno voditi računa i o strategiji, i o zadacima i realizaciji, i o individualnim potrebama, željama i aspiracijama svakog člana tima. Naravno da kontinuirano razgovaramo, na formalan i neformalan način, imamo sastanke, projekte, konferencije, team buildinge… Ali iznad svega važno je da smo otvoreni na način da članovi tima prepoznaju da se uvijek i u svakoj situaciji mogu obratiti s bilo kojim izazovom ili inicijativom, i očekivati da ćemo iskreno razgovarati, sagledati situaciju i realistično procijeniti perspektivu. Mislim da su dostupnost, otvorenost i iskrenost ključni.
Kao direktorica, često ste veza između strategije i ljudi unutar kompanije. Kako vi održavate balans i energiju u tom izazovnom prostoru?
Gabrijela: Moguće je ovdje navesti puno općih stvari, ali ne bih željela pretjerati. 😊 Često se na posao gleda kao na nešto izdvojeno, drugačije ili posebno u odnosu na „ostatak života“. A mi smo cjelovita bića i ne mislim da nam dezintegracija tog ili bilo kojeg drugog tipa čini dobro. Posao je važan dio naših života, jer nam omogućuje egzistenciju, priliku za samoaktualizaciju i/li društvenu afirmaciju, ali je opet dio našeg života, mi smo prije svega ljudi i to što radimo, kreiramo, proizvodimo, prodajemo… ima ljudsku svrhu. I ja nastojim to što radim(o) tretirati kao nešto životno i ponašati se prije svega kao čovjek. Mislim da nije loše da se povremeno ili malo češće svi toga sjetimo.
Također, ne volim mistifikacije, izmišljanje kompliciranih izraza za jednostavne stvari da zvuče teže, učestalo korištenje stručnih akronima da izgledamo pametnije i duge sastanke na kojima se ništa ne rješava i ne zaključuje.
I osobito cijenim stručnost. Živimo u vremenu neke vrste demokratizacije mišljenja o temama koje ipak zaslužuju određene kvalifikacije i obrazovanje, što vodi u devalvaciju ekspertize. Mišljenje je ok i svi ga imamo, ali nije uvijek relevantno.
Neka posebna poruka/želja/motivacija za 2025.?
Gabrijela: Uvijek sam za to da ljudi svoj posao rade ozbiljno, a da sebe ne shvaćaju pretjerano ozbiljno.