U današnjem digitalnom okruženju, potrošači su svakodnevno suočeni sa preplavljujućim brojem reklama – stotine, pa čak i hiljade njih – koje im se serviraju na svim mogućim platformama i kanalima. Ovaj beskonačni tok promotivnih poruka uzrokuje prezasićenost kod publike, dok brendovi neprestano pokušavaju da nadjačaju jedni druge u takmičenju za pažnju korisnika. Paradoksalno, umjesto da osmisle nove načine za kreiranje značajnih veza s potrošačima, mnogi brendovi upotrebljavaju tehnologiju generativne umjetne inteligencije (AI) da bi proizvodili više sadržaja, brže i jeftinije. Ovo rezultira jednosmjernom komunikacijom koja potrošače dodatno otuđuje.
Generativna AI: Potencijal za značajniju komunikaciju
Generativna AI može biti mnogo više od alata za masovnu produkciju sadržaja. Prava snaga ove tehnologije leži u njenoj sposobnosti da transformiše način na koji brendovi komuniciraju s potrošačima, omogućavajući dvosmjerni dijalog koji je mnogo smisleniji i personalizovaniji. Korištenje generativne AI ne znači samo praviti više sadržaja s manje resursa, već koristiti napredne algoritme za slušanje i razumijevanje potrošača te odgovaranje na njihove specifične potrebe i želje.
Umjesto da generativna AI tehnologija bude još jedan kanal za jednostavno slanje poruka, ona bi trebala postati sredstvo za kreiranje interaktivnih, dvosmjernih razgovora. Takav pristup omogućava potrošačima da komuniciraju sa brendovima na sopstveni način, postavljajući pitanja i dobijajući odgovore koji su direktno relevantni za njihova iskustva. Ovakav personalizovani dijalog može izgraditi lojalnost i povjerenje koje je teško postići u okruženju gdje su potrošači navikli na standardizovane, generičke poruke.
“Promptabilni” brendovi: Nova norma u marketingu
Kako alati poput ChatGPT-a, Geminija i drugih generativnih AI modela postaju sveprisutni, očekivanja potrošača o tome kako će komunicirati s brendovima se mijenjaju. Koncept “promptabilnih” brendova sada postaje nova norma – brendovi moraju biti u stanju da odgovore na upite potrošača i pruže interaktivno iskustvo koje je jednako kvalitetno i smisleno za svakog pojedinca. Očekivanja su visoka; potrošači žele personalizovane odgovore koji su specifično prilagođeni njihovim potrebama, slično kao što aplikacije poput Ubera ili Airbnba postavljaju nove standarde u oblasti usluga.
Da bi postali “promptabilni,” brendovi moraju koristiti jezičke modele koji mogu da se adaptiraju i iteriraju u zavisnosti od unosa korisnika. To znači da brend mora imati fleksibilnu, ali jasnu komunikacionu strategiju koja može da odgovori na različite preferencije i potrebe potrošača, ali i da zadrži konzistentnost u svojoj osnovnoj poruci i identitetu. Ovo je ključno za stvaranje autentičnih veza sa kupcima i omogućava brendovima da pređu iz pasivnog stanja promatranja u aktivno stanje slušanja i reagovanja.
Slušanje: Temelj za nove odnose s potrošačima
Da bi se postigao ovaj nivo dvosmjerne komunikacije, brendovi moraju naučiti kako da istinski slušaju svoje potrošače. Ovo nije samo puko prikupljanje podataka o potrošačima – ovo je duboko razumijevanje njihovih potreba i preferencija, koje omogućava brendovima da proaktivno odgovore na njihove zahtjeve. U ovoj novoj eri, brendovi moraju prevazići tradicionalni model “360-stepeni pogleda” na potrošača i preći na model koji omogućava potrošačima da direktno kažu šta žele i što im je važno.
Slušanje je više od pukog praćenja podataka i analiza; to je sposobnost prepoznavanja neizrečenog. Brendovi koji uspiju interpretirati i ekstrapolirati informacije iz direktnih interakcija s potrošačima, steći će nepokolebljivu lojalnost jer će biti u stanju da odgovore na potrebe koje potrošači možda nisu ni svjesno izrazili. Ovo je put ka stvaranju dugoročnih i vrijednih veza.
Od omnichannel do “omnimodalnog” angažmana
Promjena paradigme sa omnichannel strategije na “omnimodalni” angažman donosi novu dimenziju u razumijevanju i interakciji s potrošačima. Omnimodalni pristup znači da brendovi moraju biti prisutni na svim tačkama kontakta – društvenim mrežama, fizičkim prodavnicama, online platformama – i da moraju u stvarnom vremenu prilagođavati svoja iskustva na osnovu potreba korisnika. Generativna AI ovdje igra ključnu ulogu, omogućavajući brendovima da integrišu podatke iz različitih izvora i koriste ih za kreiranje jedinstvenih, besprijekornih korisničkih iskustava.
Empowerment kroz personalizaciju: Prelazak sa ograničenja na osnaživanje
Brendovi koji slušaju također će se fokusirati na kreiranje alata i modela koji omogućavaju korisnicima da ko-kreiraju svoja iskustva. Umjesto da nameću unaprijed definirane menije i korisničke tokove, ovi brendovi će koristiti generativne AI modele koji omogućavaju korisnicima da prilagode svoja iskustva, ostajući pritom u skladu s brendovim smjernicama i identitetom. Ovo osnaživanje potrošača ne samo da povećava njihovu angažovanost, već ih pretvara u aktivne ambasadore brenda, gradeći snažnu emotivnu povezanost i osjećaj vlasništva nad iskustvom.
AI kao prilika za dugoročne win-win odnose
Brendovi i njihovi kreativni partneri koji prepoznaju ovo kao trenutak za uvođenje slušačke strategije u svoje poslovanje, kroz upotrebu generativne AI, žnjet će nagrade u obliku dubljih, intimnijih i povjerljivijih odnosa s potrošačima. Ova tehnologija nudi marketinškim stručnjacima rijetku priliku da kreiraju dugoročne win-win situacije, gdje i brend i potrošač dobijaju pravu vrijednost iz svake interakcije. Upravo u ovome leži budućnost marketinga – u sposobnosti da se čuje i odgovori na individualne potrebe svakog potrošača, izgrađujući tako trajne odnose zasnovane na povjerenju i zajedničkoj vrijednosti.
