Arnela Begović, Marketing, CRM i PR Manager u Porsche BH, otkriva šta znači raditi za jedan od najprestižnijih brendova na svijetu i kako se vrijednosti luksuza, inovacija i održivosti pretvaraju u nezaboravna iskustva za kupce. U ovom intervjuu govori o ključnim izazovima i uspjesima u 2024. godini, evoluciji odnosa s kupcima te ambicioznim planovima za 2025., koji uključuju personalizaciju iskustava, jačanje lojalnosti i stvaranje dubljih emotivnih veza s Porsche zajednicom. Saznajte kako Arnela vodi svoj tim kroz promjene, potiče kreativnost i gradi budućnost luksuzne mobilnosti.
Kratki uvod:
Arnela: Porsche je globalni simbol kvalitete, inovacije i strasti prema automobilima. Kao Marketing, CRM i PR Manager, moj zadatak je stvarati nezaboravna iskustva za naše kupce kroz inovativne marketinške strategije i povezivanje s našom zajednicom. U Porscheu imam priliku doprinositi globalnim vizijama kompanije, dok istovremeno razvijam svoje vještine i radim na implementaciji održivih rješenja za budućnost mobilnosti.
Kada pogledaš unazad na 2024. godinu, šta ti je bilo posebno bitno u tvojim projektima i saradnji s agencijama? Šta te najviše ponosilo, a možda i iznenadilo?
Arnela: 2024. bila je godina promjena i prilagođavanja, ali i godina ispunjenja. Najponosnija sam na način na koji smo uspješno spojili inovacije s onim što Porsche predstavlja – luksuz, kvaliteta i fokus na električnu mobilnost. Suradnja s agencijama bila je ključna, jer su stvorene kampanje koje su bile globalne, ali duboko relevantne na lokalnim tržištima. Najveće iznenađenje? Brzina kojom tržište prihvaća električna vozila. To nas motivira da idemo naprijed.
Kako ste se nosili s promjenama na tržištu 2024. godine? Šta vas je natjeralo da brzo reagujete i šta ste naučili iz tih situacija?
Arnela: Promjene su izazov, ali i prilika. 2024. bila je godina digitalizacije i održivosti. Brzo smo se prilagodili preusmjeravanjem kampanja i povezivanjem s kupcima preko novih digitalnih kanala. Naučili smo da je ključ brzina reakcije, ali i dosljednost našim vrijednostima. Nije dovoljno samo reagirati – moramo biti ti koji će oblikovati tržište.
Šta te najviše veseli u vezi s planovima za 2025.? Imaš li neki projekt ili inicijativu koji ti je posebno uzbudljiv i koji bi voljela podijeliti?
Arnela: Za 2025. imam velika očekivanja! Najviše se radujem personalizaciji iskustava za naše kupce – svaki kontakt s Porscheom bit će više od transakcije, bit će to luksuzni doživljaj. Planiramo proširiti naše “experience drive” događaje, gdje će ljudi ne samo testirati automobile, već i doživjeti Porsche na emotivnoj razini. Također, radit ćemo na daljem razvoju električnih modela i kampanjama koje još snažnije rezoniraju s našim core vrijednostima: snaga, strast i inovacija.
Kako vidiš evoluciju odnosa između Porschea i njegovih kupaca u 2025.? Koje inovacije u marketingu i CRM-u smatraš ključnima za jačanje tog odnosa i kako ćeš koristiti nove tehnologije za unapređenje korisničkog iskustva?
Arnela: 2025. bit će godina kada ćemo stvarati stvarne, emocionalne veze s našim kupcima. Porsche nije samo auto – to je iskustvo koje želimo učiniti dubljim i personaliziranim. Korištenjem naprednih tehnologija i analitike, moći ćemo našim kupcima ponuditi upravo ono što žele, čak i prije nego što to sami shvate. Naš CRM će se fokusirati na dugoročne odnose, izgradnju povjerenja i lojalnosti. Smatram da će inovacije u marketingu, uz pametno korištenje podataka, biti ključ za uspjeh.
Kako motiviraš i održavaš visoku kreativnost među vanjskim agencijama s kojima surađuješ? Kako osiguravaš da svi ostanemo usklađeni, a opet inovativni i kreativni?
Arnela: Motivacija je ključ! Stvaram prostor za kreativnost, ali i odgovornost. Suradnja s agencijama temelji se na partnerstvu, jer zajedno stvaramo ideje koje nisu samo atraktivne, nego i učinkovite. Transparentna komunikacija, zajedničke brainstorm sesije i jasno postavljeni ciljevi pomažu nam da ostanemo usklađeni, a istovremeno inovativni. Kreativnost mora biti u službi postizanja konkretnih rezultata.
Kako održavaš visoku motivaciju i kreativnost u timovima s kojima surađuješ, imajući u vidu da radite s eksternim agencijama? Kako balansiraš slobodu kreativnosti s očekivanjima i ciljevima Porschea?
Arnela: Motivaciju održavam kroz otvorenu komunikaciju i postavljanje izazova. Agencije su naši ravnopravni partneri i zadatak nam je spojiti njihovu svježinu s jasno postavljenim ciljevima. Transparentnost, feedback sesije i definirane smjernice omogućuju kreativnost u službi viših ciljeva. Kada timovi imaju prostor za kreativno izražavanje, ali jasno razumiju naše zahtjeve, rezultati su uvijek na visokom nivou.
Koja je tvoja vizija za Porsche u 2025. i kako vidiš svoj doprinos u tom procesu?
Arnela: Za 2025. želim da Porsche bude više od brenda – želimo biti simbol luksuza, inovacije i stvarne emocionalne povezanosti s našim kupcima. Moj doprinos u tome je stvaranje iskustava koja ne samo da zadovoljavaju, već i pomiču granice očekivanja. Porsche nije samo automobil – to je doživljaj koji traje.
Poruka za kraj?
Arnela: Budite spremni na promjene! 2025. nas izaziva da budemo bolji, kreativniji, a najvažnije – odvažni u ostvarivanju svojih snova. Imamo priliku oblikovati budućnost koja ne samo da nas pokreće, već nas inspiriše da budemo najbolja verzija sebe, kao tim i kao pojedinci.