dm je na bosanskohercegovačkom tržištu prisutan od juna 2006. kada je otvorena prva dm prodavnica u sarajevskom naselju Dobrinja. Za 18 godina dm se sa više od 1.200 zaposlenika i 93 prodavnice u 47 gradova te distribucijskim centrom u Sarajevu pozicionirao kao vodeća kompanija u kategoriji drogerija. U poslovnoj godini 2023/24. dm je u Bosni i Hercegovini ostvario promet od 421,2 miliona KM. Asortiman dm-a obuhvata gotovo 14.000 proizvoda etabliranih svjetskih i domaćih proizvođača, među kojima je 31 dm robna marka kao što su Balea, alverde, Mivolis, trend !t up, Denkmit, babylove, dmBio i druge. U cjelokupnom asortimanu posebno mjesto zauzimaju organska hrana, prirodna kozmetika i ekološki prihvatljivi proizvodi. 

dm u BiH imidž Najpoželjnijeg poslodavca, priznanja koje mu je  dodijeljeno deset puta, od toga osam puta zaredom, gradi kontinuiranom brigom o zaposlenicima te im, uz brojne pogodnosti kao što su redovni sistematski i stomatološki pregledi, školovanja i edukacije, svake godine isplaćuje regres i 13. platu.  

Razgovarali smo sa menadžericom odjela Marketing u kompaniji dm, Ajlom Hadžić, koja je tokom dvanaest godina karijere u dm-u radila na mnogobrojnim, uspješnim projektima ali i izgradnji imidža brenda, održivom razvoju, CSR aktivnostima, media planiranju kao i planiranju i realizaciji strateški komunikacijskih ciljeva kompanije. Prilikom uvođenja active beauty programa lojalnosti, prvog loyality programa u digitalnom obliku u BiH, koordinirala je timom sastavljenim od stručnjaka iz nekoliko oblasti, a razvoju digitalnog poslovanja kompanije doprinijela je i vođenjem marketing tima prilikom uvođenja online trgovine i shopping aplikacije ‘Moj dm’. Danas vodi tim sastavljen od 15 marketing entuzijasta te sudjeluje u radu nacionalnih i internacionalnih radnih grupa i projekata.

Tržište je prepoznalo kvalitet rada i nastojanje kompanije dm da pruži podršku i doprinos zajednici. Ajla je 2024. godine proglašena Ladies in ženom godine u domenu komunikacije. Menotorica je na dm akademiji u organizaciji s lifestyle portalom Bonjour.ba kojoj je za cilj bila edukacija poduzetnica koje su tek započele svoj karijerni put i osnovale brend. Također, Ajla je veliki zaljubljenik NLP-a sa diplomom NLP practitioner. Kontinuirano sudjeluje u edukacijama koje istražuju komunikološke alate koji će doprinijeti boljem razumijevanju među ljudima i timovima, te je jako fokusirana na organizaciju i osnaživanje svakog pojedinca u svom timu.

OSTVRT 2024.

Kad pogledate unazad na 2024., što biste izdvojili kao trenutak kad ste osjetili ponos na svoj rad i rad svog tima? Je li vas nešto posebno iznenadilo ili izazvalo?

Ajla: Raditi u timu koji mi je izuzetna podrška, uvijek me iznova čini ponosnom. I u onim lijepim, a i manje lijepim trenucima, uvijek zajedno pronalazimo rješenja i motivišemo jedni druge da budemo najbolja verzija sebe. U takvom timu – koji je, uglavnom, „ženski“ – izuzetno mi je drago što smo i u ovoj godini intenzivno govorili o ženskom zdravlju, s posebnim fokusom na menstrualno zdravlje. Imali smo priliku razgovarati s mnogo žena – početkom godine sproveli smo i upitniku na nivou naše ali i drugih dm zemalja na temu menstrualnog zdravlja i siromaštva. Iako smo svjesni sveopćeg stanja u društvu, posebno nas je iznenadilo koliko su teme menstruacija i menstrualno siromaštvo još uvijek tabu. Svaka osma žena u BiH nikada nije posjetila ginekologa. Stoga mi je drago da ćemo i u godinama koje su pred nama intenzivno govoriti o važnosti ženskoga zdravlja i da ćemo biti u mogućnosti dodatno motivisati i inspirisati žene na male ali vrijedne promjene u životnim navikama.

Kako ste se nosili s promjenama i izazovima na tržištu ove godine? Postoji li neka izazovna situacija u kojoj ste morali brzo reagirati, a koja vas je dodatno motivirala i inspirisala?

Ajla: Naravno, uvijek postoje neke situacije koje zahtijevaju instant reakciju, no lično me izazovi uvijek dodatno potiču na angažman i vjerujem da tada nastaju najbolje ideje. 

Nažalost, nezanemarive su posljedice izazova s kojima se proteklih godina suočava globalno, ali i bh. tržište. U skladu s našom poslovnom filozofijom, nastavili smo osluškivati potrebe naših kupaca, koji su već tokom pandemijskog perioda značajno promijenili svoje kupovne naivke. 

Imajući u vidu izazove koje sa sobom nosi inflacija, nastavili smo poduzimati mjere kako bismo kupcima ponudili cjenovno povoljnije alternative. U protekloj poslovnoj godini uložili smo gotovo 4 milion KM u cijenu, a našim kupcima ponudili smo i dodatne mogućnosti uštede kroz active beauty program lojalnosti, dmLIVE emisiju, ali i kupovinom na dm online shopu i na Moj dm aplikaciji. 

I u novoj godini, svakako da ćemo nastaviti osluškivati potrebe naših kupaca i s tim u vezi ulagati u razvoj naše ponude i usluge, a sve s ciljem da se dodatno približimo našim kupcima.

PLANOVI 2025.

 Što vas osobno najviše veseli u vezi s planovima za 2025.? Postoji li neki projekt ili inicijativa zbog kojeg osjećate posebno uzbuđenje a možete ga podijeliti sa nama?

Ajla: Posebno me raduje jedna zaista lijepa priča s kojom ćemo započeti 2025. godinu. Ona će nas pratiti kroz sve aktivnosti i kampanje koje ćemo realizovati u narednom periodu. No, ovdje ću stati – nova godina ipak treba donijeti lijepih iznenađenja (smijeh).

Kako vi, kao liderica, vidite budućnost odnosa između korporacija i potrošača u 2025.? Što mislite da će biti ključ uspješne komunikacije?

Ajla: U dm-u smo prepoznali da je ključ zapravo prepoznati i osvijestiti potrebe kupaca i shvatiti ih kao vlastite. To je jedno od osnovnih načela naše poslovne filozofije. Pritom se tu ne radi samo o trenutnim potrebama. Koristeći se marketinškim alatima, želimo ići korak dalje i kupce iznenaditi novim i praktičnim idejama. Iznimno je važno u obzir uzeti lokalne uslove života i kupovne navike kupca te vrednovati njihovu želju za individualnosti i samoodređivanje. Stoga želimo nastaviti stvarati optimalne uvjete za kupovinu pažljivim izborom lokacija naših prodavnica, ponudom bogatog asortimana i različitih usluga i uz ljubazne zaposlenike koji kupcima u svakom trenutku stoje na raspolaganju za savjete i preporuke. Sve to je, zapravo, temelj za stvaranje emotivnih, inovativnih trenutaka, koji su vrijedni i za kupce i za nas. To gradi našu komunikaciju. 

Takav pristup vjerujem da će biti bitan ključan i u godinama koje su pred nama. 

O TIMU I UNUTARNJOJ KOMUNIKACIJI

Kako brinete o svom timu – ne samo kao liderica, već i kao mentorica? Imate li neki osobni pristup motivaciji i poticanju kreativnosti?

Smatram da je jako važno da svi u timu budu samostalni i da samostalno donose odluke, tako nastojim i da radim s kolegicama i kolegama. Pokušavam da ih potaknem da kontinuirano poslovno rastu i razvijaju se što u dobroj mjeri budi motivaciju u pojedincu. Ono, što sam naučila u dm-u tokom svih ovih godina, a što uvijek primjenjujem i insistiram da dobijem od svog tima, jeste da prilikom izazova uvijek tražimo rješenja, a da ne trošimo dragocjeno vrijeme na pronalaženje „krivca“ bez obzira da li je to proces ili osoba.  

 Kao marketing menadžerica, često ste veza između strategije i ljudi unutar kompanije. Kako vi održavate balans i energiju u tom izazovnom prostoru?

Da bi uspješno obavljali svoj posao ali i motivirano radili na unapređenju istog, jako je bitno da poznajemo smisao, tj. pozadinu koja stoji iza svakog procesa. Nužno je da strategiju kompanije kao i ciljeve koji su jasno definirani unutar iste zaposlenici poznaju. Naravno u okvirima svog polja djelovanja. Trudim se da prenesem važne poruke i ciljeve kompanije na sve kolegice i kolege na način koji je njima pristupačan i jako sam sretna kada vidim kako se svi povežu za ciljevima i vrijedno rade na ostvarenju istih. Ljudi su puni potencijala, jednostavno nam je potreban jasan i pravovremen input da bi ostvarili fenomenalne rezultate.   

Često u razgovorima s ljudima koji su na vodećim pozicijama mogu da primijetim da izostaje ta veza između postavljenog cilja i zaposlenika koji u konačnici radi na ostvarenju istog. Taj stil vođenja može da nanese više štete nego dobroga; pritom poprilično uskraćuje zaposleniku priliku za poslovnim rastom i razvojem.