Gotovo sve B2B kompanije se bore da svojim klijentima pruže tačne i sveobuhvatne informacije o proizvodima.
Ovo je prema Akeneo, kompaniji za iskustvo proizvoda (PX), koja je objavila nalaze svoje B2B ankete iz 2024. koju je proveo 3Gem. Istraživanje, koje je ciljalo 650 lidera u industriji i donositelja odluka širom Ujedinjenog Kraljevstva, Francuske, Njemačke i SAD-a, baca svjetlo na razvoj B2B sektora, fokusirajući se na digitalnu transformaciju, upravljanje informacijama o proizvodima i usklađenost s propisima.
“Ovogodišnje B2B istraživanje pruža kritičan uvid u dinamiku promjena u industriji”, rekla je Kristin Naragon, direktorica strategije u Akeneu. „Kako B2B kupci sve više očekuju ista besprijekorna iskustva sa kojima se susreću u B2C-u, organizacije se moraju brzo prilagoditi kako bi ostale konkurentne. Podaci ističu prilike i izazove koji su pred nama i naglašavaju važnost korištenja naprednih tehnologija za ispunjavanje ovih zahtjeva u razvoju.”
B2B iskustvo kupovine oponaša B2C
Granica između B2B i B2C doživljaja kupovine i dalje se zamagljuje, a B2B kupci očekuju isti nivo pogodnosti, personalizacije i besprekornosti koji doživljavaju dok kupuju kao potrošači. Istraživanje je pokazalo da devet od deset (90%) B2B organizacija planira povećati svoju digitalnu prodajnu strategiju u naredne dvije godine, posebno u većim kompanijama. Popularni kanali prije kupovine među B2B kupcima uključuju digitalne samouslužne portale (51%), društvene mreže (46%) i web stranice za marketing proizvoda (45%). Nadalje, dvije trećine (66%) ispitanika vjeruje da će “vrijednosti proizvoda i brenda” povećati važnost u narednim godinama, naglašavajući potrebu za dosljednim i personaliziranim iskustvima proizvoda na svim dodirnim tačkama.
Izazovi upravljanja informacijama o proizvodu
Upravljanje tačnim i sveobuhvatnim informacijama o proizvodima ostaje značajan izazov za mnoge B2B organizacije. Istraživanje je pokazalo da se 99% poslovnih lidera suočava s barem jednim izazovom u vezi s informacijama o proizvodu, pri čemu je primjena automatizacije i AI najčešća (37%), a zatim slijedi timska suradnja (31%) i blagovremeno lansiranje proizvoda (28%). Dok kompanije sve više koriste tehnologije kao što su PIM sistemi i AI za rješavanje ovih izazova, 40% organizacija još uvijek ručno upravlja informacijama o proizvodima, a implementacija AI ostaje izazov. U prosjeku, kompanijama je potrebno dvije sedmice da prikupe i uporede sve potrebne podatke za lansiranje proizvoda, pri čemu je za oko 12% potrebno najmanje 31 dan. Obogaćivanje podataka o proizvodu traje nešto duže, u prosjeku 16 dana.
Pitanja usklađenosti sa propisima
Usklađenost sa propisima je univerzalni izazov u B2B sektoru, sa 99% kompanija koje se suočavaju sa više problema vezanih za usklađenost. Upravljanje lancem snabdijevanja je glavna briga za 50% ispitanika, nakon čega slijedi konzistentnost podataka o proizvodu i mogućnost otkrivanja/SEO. Implementacija automatizacije u proces usklađivanja ostaje borba za 45% organizacija. Osiguravanje usklađenosti s propisima značajan je blokator brzog lansiranja proizvoda za oko trećine (36%) B2B organizacija. Ostali značajni izazovi uključuju poštovanje zaštite/sigurnosti podataka (36%) i osiguranje tačnosti podataka (34%).
Važnost iskustva sa visokokvalitetnim proizvodima
Pružanje visokokvalitetnog, uvjerljivog, dosljednog iskustva proizvoda ključno je za zadovoljstvo kupaca i rast prihoda. Istraživanje je pokazalo da dvije trećine viših menadžera vidi povećano ponovljeno poslovanje i konverzije kao ključne prednosti ponude visokokvalitetnog iskustva proizvoda. B2B donosioci odluka smatraju nekoliko izvora informacija o proizvodima kritično važnim, uključujući jasno napisane opise proizvoda (79%), tehničke listove (78%), informacije o garanciji (75%), kompatibilne proizvode (75%) i izjave kupaca (75%) ). Ovi elementi doprinose pozitivnom iskustvu kupaca i podstiču lojalnost.
Budućnost B2B-a je digitalno i omnikanalno
Digitalna iskustva i usvajanje inovativnih tehnologija će definisati budućnost B2B. Istraživanje je pokazalo da je 85% kompanija već usvojilo strategiju digitalne prodaje, a digitalni kanali čine skoro polovinu (48%) ukupnog prihoda kompanije. Uz to, jedna od deset (9%) organizacija navodi da digitalna prodaja čini preko 80% njihovog prihoda. Gledajući unaprijed, B2B organizacije predviđaju da će najupečatljivije inovacije uključivati dalje usvajanje AI (42%), hiperpersonalizaciju sadržaja proizvoda i preporuka (40%) i integraciju AR/VR (40%). Drugi značajni trendovi uključuju IoT integraciju za prikupljanje podataka o korištenju, podsticanje novih tokova vrijednosti za timove podrške i usluga (38%) i prihvaćanje kompozivne arhitekture (37%). Devet od deset (90%) B2B kompanija se širi kako bi ispunile očekivanja kupaca, ističući trendove i izazove digitalne transformacije.
Istraživanje je izdao 3Gem, a naručio Akeneo kako bi bolje razumjeli izazove i prilike za B2B organizacije, posebno u pogledu digitalne transformacije i evolucije u cijeloj B2B industriji. Anketirano je oko 650 ispitanika širom SAD-a i Evrope.
