Piše Bojan Dragišić, PR i marketinški strateg i digitalni kreator
U savremenom digitalnom dobu, korisnički generisan sadržaj (User-Generated Content – UGC) sve više postaje kamen temeljac uspješnih marketinških strategija. Brendovi širom svijeta prepoznaju snagu sadržaja kreiranog od strane njihovih korisnika, ne samo kao alat za promociju, već i kao sredstvo za izgradnju povjerenja, lojalnosti i autentičnosti.
Šta je UGC i zašto je važan?
UGC je sadržaj koji stvaraju sami korisnici – bilo da su to recenzije proizvoda, fotografije, video zapisi, komentari ili blog postovi. Ovaj sadržaj nastaje prirodno, bez direktnog uplitanja brenda, što ga čini poprilično autentičnim i relevantnim. Publika ima tendenciju da više vjeruje mišljenju drugih korisnika nego tradicionalnim marketinškim porukama, što UGC čini moćnim sredstvom za donošenje odluka o kupovini.
Prema istraživanjima, 79% ljudi tvrdi da UGC u velikoj mjeri utiče na njihove odluke o kupovini, dok 90% potrošača smatra autentičnost ključnom za to kako percipiraju neki brend. Upravo zato, brendovi koji uspiju motivisati korisnike da dijele svoja iskustva postižu više angažovanja i izgrađuju dublju povezanost sa svojom zajednicom.
Prednosti UGC-a za brendove UGC je autentičan, jer dolazi direktno od korisnika, bez „poliranja“ od strane brenda. Kada neko podijeli iskreno iskustvo sa proizvodom ili uslugom, to stvara povjerenje među potencijalnim kupcima. Ljudi su skloniji vjerovati „stvarnim“ ljudima nego profesionalno kreiranim oglasima. UGC podstiče dijalog između korisnika i brenda. Ljudi se osjećaju vrijedno kada njihov sadržaj bude primijećen, podijeljen ili pohvaljen od strane brenda, što povećava angažovanje i stvara pozitivnu povratnu petlju.
Proizvodnja visokokvalitetnog marketinškog sadržaja može biti skupa i vremenski zahtjevna. S druge strane, UGC nudi brendovima pristup obilju sadržaja bez visokih troškova produkcije. Ovaj sadržaj može se lako prilagoditi za različite platforme i kampanje. Ovakav video sadržaj funkcioniše kao društveni dokaz. Kada potencijalni kupci vide druge ljude
kako koriste i hvale neki proizvod, oni su skloniji da se odluče za kupovinu. Pozitivni komentari, fotografije i video zapisi korisnika stvaraju osjećaj zajedništva i pripadnosti.
Primjeri uspješnog UGC-a
GoPro
GoPro je izgradio svoj brend upravo na korisnički generisanom sadržaju. Njihova kamera je postala sinonim za avanturu i kreativnost zahvaljujući korisnicima koji su dijelili svoje nevjerovatne snimke. GoPro ne samo da dijeli taj sadržaj na svojim platformama, već ga koristi i u kampanjama, istovremeno inspirišući nove korisnike.
Starbucks
Starbucks redovno koristi UGC za svoje kampanje, poput popularne #RedCupContest, gdje korisnici dijele fotografije svojih prazničnih Starbucks šolja. Ova strategija povećava angažovanje i gradi emocionalnu povezanost s brendom.
Airbnb
Airbnb koristi priče i fotografije svojih korisnika kako bi pokazao šta sve može doživjeti prilikom boravka u njihovim objektima. Kroz iskrene priče stvarnih ljudi, Airbnb prenosi autentičnost i inspiraciju za putovanja.
Korisnički generisan sadržaj nije samo trend, već esencijalni dio moderne marketinške strategije. UGC pomaže brendovima da ostvare autentičniju povezanost sa svojom publikom, povećaju angažovanje i izgrade povjerenje. U eri kada potrošači teže transparentnosti i iskrenosti, UGC je ključ za stvaranje dugotrajnih i vrijednih odnosa između brenda i korisnika.
