Euroconsumers, grupa za zaštitu prava potrošača, izrazila je zabrinutost zbog nedostatka transparentnosti algoritama koji stoje iza dinamičkog određivanja cijena. Ovo pitanje bi uskoro moglo biti riješeno u novom zakonu EU o zaštiti potrošača na internetu.

Online mehanizmi dinamičkog određivanja cijena oslanjaju se na netransparentne algoritme i zbunjuju kupce, navodi se u izvještaju koji je danas objavila evropska potrošačka grupa, čime se pridružuje rastućem protivljenju ovoj praksi.

Takvo dinamičko određivanje cijena omogućava kompanijama da prilagođavaju cijene — posebno za događaje — na osnovu potražnje na tržištu, često koristeći algoritme.

Problem je posebno istaknut u septembru, kada su ulaznice za koncerte grupe Oasis u Irskoj i Velikoj Britaniji prodavane za više od 400 eura, iako je osnovna cijena u Irskoj bila postavljena na 86 eura — cijena koju su hiljade kupaca saznale tek nakon sati čekanja u redovima.

Frustracija zbog povećanih troškova potaknula je poslanike Evropskog parlamenta iz različitih političkih grupacija da pozovu Evropsku komisiju da zaustavi tzv. dinamičko određivanje cijena za ulaznice za koncerte i druge kulturne događaje, kao i da pokrenu istrage britanske Agencije za konkurenciju i tržišta (CMA) i irske Komisije za zaštitu konkurencije i potrošača (CCPC).

Moguće koristi i problemi dinamičkog određivanja cijena

U svom izvještaju objavljenom u ponedjeljak, Euroconsumers je priznao da dinamičko određivanje cijena ponekad može imati koristi za potrošače, omogućavajući niže cijene za kupovinu van sezone i fleksibilnost u potrošnji energije.

Međutim, u mnogim drugim slučajevima, poput cijena ulaznica za koncert grupe Oasis, cijene samo rastu, navodi se u izvještaju, ne nudeći nikakve prednosti potrošačima i potencijalno narušavajući tržište.

Iako samo dinamičko određivanje cijena nije nezakonito, njegove posljedice mogu biti problematične. Evropska komisija je 2020. godine presudila da slične prakse Amazona predstavljaju zloupotrebu tržišne dominacije.

Poziv na regulaciju

Trenutni propisi EU, poput Direktive o nepoštenim poslovnim praksama, Direktive o pravima potrošača i Direktive o označavanju cijena, ne pokrivaju direktno dinamičko određivanje cijena.

Euroconsumers je predložio mjere za bolju zaštitu potrošača, uključujući zabranu promjena cijena nakon što proces kupovine započne i obavezne jasne informacije na web stranicama o korištenju dinamičkog određivanja cijena. Grupa također traži mehanizme za provođenje zakona i sektorske zabrane ove prakse.

Poslanici Evropskog parlamenta, predvođeni Italijanom Pierfrancescom Maranom (S&D), zatražili su regulaciju dinamičkog određivanja cijena.

Ovo pitanje je također pokrenuto tokom saslušanja irskog kandidata za komesara za pravosuđe, Michaela McGratha, koji je priznao da, iako dinamičko određivanje cijena nije inherentno nezakonito, neki aspekti mogu predstavljati nepoštene poslovne prakse.

McGrath je izjavio da je otvoren za uključivanje ovog pitanja u budući Zakon o digitalnoj pravednosti, zakon EU koji je u pripremi i koji ima za cilj jačanje zaštite potrošača na internetu.

Predstavnik Komisije je prošle sedmice informisao Odbor Evropskog parlamenta za unutrašnje tržište i zaštitu potrošača da će se 2025. godine provesti procjena utjecaja i poziv za dokaze kako bi se utvrdilo šta će biti uključeno u Zakon o digitalnoj pravednosti.

Autor: Euronews