Najbolji programi vjernosti za Generaciju Z su oni koji koriste emocionalne veze između njih i brenda. Važan dio stvaranja tih veza je omogućiti kupcima da se osjećaju jedinstveno. Prema nedavnoj anketi SheerID-a, Generacija Z se osjeća zahvalno, uzbuđeno i počašćeno kada dobiju ekskluzivne ponude. Još važnije, kupci iz ove generacije koji primaju takve ponude češće se pridružuju programima vjernosti i ostaju lojalni brendu.
Brendovi mogu stvoriti emocionalne veze s Generacijom Z kroz ekskluzivne ponude, a zatim te veze produbiti kako bi potaknuli lojalnost.
Prijedlozi kako brendovi mogu kreirati emocionalno značajne ponude i iskoristiti te veze za dugoročnu angažovanost:
**Stvaranje emocionalno značajnih ponuda**
Brendovi mogu stvoriti jake veze s Generacijom Z nudeći im ekskluzivne ponude koje su vezane uz pitanja koja su im važna, poput klimatskih promjena i ekonomskih izazova. Na primjer, Back Market nudi visokokvalitetnu obnovljenu elektroniku, što pomaže smanjiti otpad, ciljajući ekološki osviještene studente. Kako bi privukli ovu publiku, Back Market je kreirao ekskluzivni popust za studente, provjeravajući njihovu upisanost na fakultet prilikom iskorištavanja ponude.
Kroz ovu ponudu, Back Market se usklađuje s preferencijama Generacije Z za personalizirane ponude i njihovim osnovnim ekološkim vrijednostima, posebno privlačeći njihovu želju za štednjom. Nakon prve godine provođenja ove ponude, Back Market je učetverostručio broj studentskih verifikacija i postigao 30% veću vrijednost životnog vijeka studenata u odnosu na globalni prosjek.
Drugim riječima, društveno usmjerene ekskluzivne ponude ne samo da potiču početne odluke o kupovini, već i dugoročnu lojalnost i ponovne kupovine.
**Produbljivanje emocionalne veze s Generacijom Z**
Nakon što brend privuče nove kupce iz Generacije Z s pravom ekskluzivnom ponudom, vrijeme je za izgradnju emocionalne veze. To uključuje prilagođavanje komunikacije, stvaranje posebnih proizvoda za njih i pronalaženje načina da im se ponude besplatne pogodnosti.
Na primjer, brend odjeće poput Madewell može privući ove kupce natrag nudeći besplatnu dostavu ili besplatan dodatak uz sljedeću kupovinu, što je strategija koja će uspjeti s obzirom na to da 60% ispitanika iz Generacije Z smatra besplatnu dostavu privlačnom, a 52% privlači besplatan poklon.
Unapređenje iskustva kupovine u prodavnici je još jedan način za ponovno angažovanje i jačanje emocionalnih veza nakon kupovine. Jedna metoda je “retailtainment”, odnosno korištenje zabavnih izložbi, vizuala i događaja u prodavnici.
Primjer je Bloomingdale’s koji je nakon izlaska filma “Barbie” prošle godine postavio ogromnu dimeziju Barbie kutije, ružičasti tobogan i izloge s temom Barbie u svojoj lokaciji u Manhattanu. Unutar prodavnice, prodavali su odjeću, kozmetiku i dodatke više od 100 brendova s licencnim ugovorima s proizvođačem igračaka Mattel.
Iako su neki mislili da će averzija Generacije Z prema visokim cijenama usporiti kampanju, kulturna snaga “Barbie” pomogla je da se proizvodi izuzetno dobro prodaju, prema CMO Bloomingdale’s-a.
Nije svaki “retailtainment” napor nužno vezan uz holivudski hit, ali takve aktivnosti trebaju stvoriti nivo uzbuđenja sličan onome oko filmske premijere ili koncerta. Na taj način, brendovi mogu dotaknuti puls šire kulture i dati Generaciji Z razlog da se raduje posjeti prodavnicama. Kroz kreiranje ekskluzivnih ponuda za Generaciju Z i produbljivanje emocionalnih veza koje te ponude izazivaju, brendovi mogu učiniti da se njihovi kupci osjećaju vrijedno, potaknuti konverzije i povećati lojalnost. Sve počinje s emocijom, a završava s dugoročnim odnosima s kupcima.
