U svijetu gdje se energija tržišta mijenja brže nego ikada, a liderstvo se testira na svakom koraku, rijetki su oni koji uspijevaju balansirati viziju, strategiju i ljudski faktor s istom lakoćom. Naša današnja sagovornica, Marijana Rajić, na poziciji CEO and President of the Management Board at Holdina d.o.o. Sarajevo & Energopetrol d.d. Sarajevo, gradi kompaniju koja istovremeno ostaje stabilna i agilna, vodeći tim kroz izazove nepredvidivog tržišta, transformaciju digitalnih procesa i razvoj novih poslovnih modela.

U ovom ekskluzivnom razgovoru, otkrivamo kako odluke donesene u 2025. oblikuju smjer kompanije, koji su najveći testovi liderstva i kako danas, više nego ikada, reputacija, povjerenje i etičko vođenje postaju ključni resursi na najvišim nivoima uprave. Više od svega, razgovaramo o tome šta znači biti žena na čelu velike organizacije i kako kroz strategiju, integritet i hrabrost oblikuje budućnost poslovanja – i liderstva – u regionu. Prepustite se čitanju i otkrijte inspiraciju u svakom od ovih motivirajućih odgovora.

Koja je odluka u 2025. godini najviše oblikovala smjer Vaše kompanije – i po čemu ćete je pamtiti kao direktorica u kompaniji?
U našem poslovanju važno da sve što radimo ima jasan smjer. Naš strateški oslonac je Shape Tomorrow 2030+ strategija MOL Grupe, u čijem je sastavu i INA Grupa, a time i mi, što nam daje stabilan okvir za djelovanje danas i usmjerava nas prema energiji budućnosti. Zato se fokusiramo na ono što nam realno donosi napredak: osiguravanje stabilnog snabdijevanja tržišta, moderniju mrežu, bolja korisnička iskustva, digitalne procese koji ubrzavaju posao i razvoj timova koji mogu odgovoriti na nove zahtjeve tržišta. Smatram da je važno da organizacija raste na zdrav način, da znamo gdje idemo i da se krećemo tempom koji je održiv i za nas i za tržište. Neke od značajki našeg strateškog razvoja su da na čak 40 posto maloprodajnih lokacija imamo gastro koncept Fresh Corner i da proširujemo asortiman naše privatne marke.

Koji je bio najveći test liderstva u protekloj godini – i kako ste mu pristupili?
Živimo u vremenu u kojem se stvari mijenjaju iz dana u dan, pa je liderstvo zapravo stalno na testu. Mislim da su smirenost i fokus ključni za donošenje odluka koje su promišljene, a ne impulzivne. Čak i u veoma dinamičnom okruženju, oslanjam se na činjenice, podatke i stručnost tima. Kada zajedno analiziramo situaciju i kada se odluke donose na temelju stvarnih informacija, puno je lakše ostati siguran u smjer u kojem idemo. Svojevrstan test liderstva za mene je bio period u kojem sam vodila maloprodaju u BiH, a istovremeno bila CEO u kompaniji INA Crna Gora. To je bio intenzivno iskustvo koje je zahtijevalo dobru organizaciju, disciplinu i stalno balansiranje između različitih očekivanja, rokova i operativnih potreba oba tržišta. Takva situacija vas natjera da vrlo brzo prepoznate šta je zaista prioritet, gdje je najpotrebnije vaše prisustvo, a gdje tim može i treba preuzeti odgovornost. Bilo je zahtjevno uskladiti obaveze, ali mi je upravo ta dinamika pokazala koliko je važno ostati pribran, transparentno komunicirati i imati povjerenja u ljude s kojima radite. Vjerujem da je upravo ta kombinacija smirenosti, povjerenja u tim i jasne komunikacije ključ za vođenje kroz promjene i prevazilaženje prepreka.

Kako neizvjesnost energetskog tržišta utječe na donošenje odluka i što to znači za ulogu uprave?
Naftna industrija je uvijek bila osjetljiva na geopolitičke promjene, tržišne oscilacije i regulatorne zahtjeve, ali danas je ta volatilnost posebno izražena. Cijene energenata reagiraju gotovo trenutno na globalne događaje, dok lokalni regulatorni okvir i očekivanja kupaca dodatno oblikuju poslovne odluke. U takvom okruženju svaka odluka nosi odgovornost, ali neodlučnost može imati veće posljedice od pogrešno procijenjenog poteza. Pogrešna odluka se može korigirati, ali izostanak reakcije znači prepustiti se okolnostima koje su često nepredvidive.
Iako poslujemo u okviru INA i MOL Grupe, lokalni ambijent ima svoju dinamiku, pa je duboko razumijevanje tržišta, regulatornih zahtjeva i ponašanja potrošača preduvjet za kvalitetnu i pravovremenu odlučnost. Jednako je važno da uprava osigura internu stabilnost, jasnu informiranost, uključenost zaposlenih i kulturu saradnje koja jača timski rad i operativnu efikasnost. Uloga uprave u ovakvom vremenu je pronalženje ravnoteže između stabilnosti procedura i potrebne agilnosti. Ne radi se samo o praćenju promjena, nego o njihovom usmjeravanju i upravo ta kombinacija čini razliku između kompanije koja reaguje i kompanije koja vodi.

Kako u praksi balansirate između kratkoročnih poslovnih ciljeva s dugoročnom održivošću kompanije?
Postizanje balansa nam olakšava činjenica da imamo jasnu strategiju i dugoročne ciljeve koji nam služe kao kompas. Oni određuju smjer u kojem idemo pa i kratkoročne odluke pravimo tako da budu u skladu s tom širom slikom. U praksi se vodimo jednostavnim principom: svaka odluka mora imati smisla za naše kupce. Na taj način čuvamo stabilnost danas, ali i osiguravamo da sve što radimo podržava našu dugoročnu održivost i razvoj.

Koja je danas strateška uloga marketinga i šta razlikuje kompanije koje ga koriste kao alat za rast od onih koje ga vide samo kao alat za komunikaciju s kupcima?
Smatram da ta uloga jeste evoluirala, ali je stalni napredak nužan jer je marketing poveznica između naše dugoročne vizije i onoga što kupci očekuju danas. Marketing ima važnu ulogu jer nam pomaže da budemo prvi izbor kupcima i to je ključna vodilja koja oblikuje našu komunikaciju, način na koji razmišljamo o rastu, investicijama i smjeru u kojem se kompanija razvija. Rezultati INA/EP Cluba, našeg programa vjernosti, pravi su pokazatelj uspješnosti naših nastojanja. Ukoliko kao kompanija želite kreirati novu vrijednost, marketing trebate promatrati kao investiciju koja treba dati rezultat. Marketing ćete tada koristiti kao alat rasta, pratiti trendove, analizirati promjene u ponašanju kupaca i koristiti te uvide za razvoj, širenje i privlačenje novih kupaca. S druge strane, ako marketing promatrate samo kao alat komunikacije, on često ostaje u funkciji informiranja postojećih kupaca i tada ga se često doživljava kao trošak. U takvim kompanijama postoji jasno definirana niša i stabilna baza kupaca pa se poslovanje nužno ne prilagođava marketinškim uvidima.

Koliko su reputacija i povjerenje danas mjerljivi poslovni resursi na nivou uprave?
Reputacija i povjerenje danas su jednako važni kao i financijski pokazatelji, jer određuju koliko smo relevantni i pouzdani u očima kupaca i partnera. Povjerenje je jedan od naših principa, ugrađenih u Etički kodeks INA Grupe, koji ističe da se povjerenje dionika i ugled kompanije mogu očuvati samo dosljednim etičkim ponašanjem i potpunom usklađenošću. Zato ga ne smijemo promatrati kao „meku“ vrijednost i teoriju, nego kao strateški resurs koji se gradi svakodnevnim odlukama i ponašanjem svih u kompaniji. Svi zaposleni u kompaniji svojim ponašanjem i predanim radom doprinose reputaciji kompanije i povjerenju.

Šta danas znači biti žena na čelu velike organizacije – u odnosu na period kada ste započinjali karijeru?
Biti na čelu velike organizacije znači, s jedne strane, imati više prostora za upravljanje i usmjeravanje kompanije i procesa, a s druge strane i više odgovornosti za kompaniju i ljude, ali i odgovornost prema kupcima. Moj put prema rukovodećim funkcijama bio je prilično dug i ne tako jednostavan. Ipak, smatram da je na tom putu veoma važno da osjetite da se krećete u pravom smjeru, nađete pokretače koji vas motiviraju, ostanete uporni i vjerni sebi, a uspjeh će zasigurno doći, prije ili kasnije. Čvrsto vjerujem da se napredovanje postiže radom, otvorenošću, zalaganjem i postignutim rezultatima. Smatram da to vrijedi za sve i da se ti zahtjevi ne razlikuju u odnosu na spol. Danas sve više kompanija razumije da je ključno pružiti jednake prilike, bez unaprijed postavljenih očekivanja ili pretpostavki. Uostalom, u našoj kompaniji upravu čine tri žene i to je najbolji dokaz da su kompetencije, rezultati i povjerenje ono što na kraju odlučuje.

Osjećate li da žene na čelnim pozicijama i dalje nose dodatni teret očekivanja? Ako da – kako se Vi s tim nosite?
Mislim da se očekivanja prema ženama na čelnim pozicijama ne razlikuju u odnosu na očekivanja od muškaraca, iako mi je drago da se danas o tome više otvoreno razgovara. Za mene je važno da svako od nas, pa tako i žena na rukovodećoj funkciji, ostane dosljedna svojim vrijednostima i načinu vođenja, oslanja se na činjenice, profesionalnost i tim. Vjerujem da raznolikost stilova upravljanja donosi bolju ravnotežu u organizaciji i upravo takav pristup pokazuje da je moguće uspješno voditi i onda kada očekivanja okoline nisu uvijek jednostavna.

Na koji način Vi otvarate prostor za veći broj žena u vrhu organizacije?
Za mene je važno da se svima daju jednake prilike, jer se talent ne dijeli po spolu. Barem je tako u našoj kompaniji, ali i cijeloj INA i MOL Grupi, u kojima se njeguje ravnopravnost spolova i jednake prilike. U praksi to znači prepoznati kompetentne kolegice i kolege, uključiti ih u strateške projekte i dati im vidljivost koja je potrebna da pokažu svoje znanje. Također vjerujem u mentorstvo i u to da žene pomažu jedna drugoj, ne zato što trebaju prednost, nego zato što je ponekad potrebno više ohrabrenja i prostora da se predstave u punom kapacitetu. Moj pristup je jednostavan: prepoznati kvalitetu, dati priliku i podržati razvoj. A rezultati stignu sami.

Kako se mijenja odnos zaposlenika prema autoritetu i lojalnosti – i šta to znači za lidere danas?
Zaposlenici danas autoritet pored pozicije, vežu i za kompetentnost, integritet i način komunikacije. Ljudi žele razumjeti zašto se nešto radi i žele osjećati uključenost u procese. Lojalnost se više ne podrazumijeva, ona se gradi kroz povjerenje, fer odnose, jasnoću i podršku razvoju. Za današnje lidere formalna hijerarhija sve manje određuje koliko će biti prihvaćeni. Mnogo je važnije koliko ste dosljedni u svojim odlukama, koliko ste otvoreni u komunikaciji i kako vodite tim kroz zahtjevne situacije. Današnje vodstvo temelji se na dijalogu i mislim da je to jedan od najpozitivnijih pomaka u modernom upravljanju.

Šta mislite, šta je to što mlade generacije najčešće traže od velikih sistema (osim stabilnih primanja), a šta im oni još uvijek teško mogu pružiti?
Mladi danas žele dinamiku, razvoj i smisao, a traže i radno okruženje koje je zdravo, transparentno i poticajno. Očekuju brže procese, više kreativnog prostora i jasne prilike za napredovanje. Žele osjećati da njihov doprinos ima vrijednost i da se njihov glas čuje. Velikim sustavima ponekad je teško pratiti taj tempo, prvenstveno zbog složenih procedura, širine odgovornosti i potrebe da se odluke donose u skladu s visokim standardima. Ipak, mi stalno radimo na prepoznavanju kompetencija i usmjeravanju daljeg razvoja kolegica i kolega u ispunjavanju njihovih ambicija. Kao netko tko sebe prije desetak godina nije vidio u ovoj vrsti biznisa, mogu reći da sam upravo primjer takvih napora naše kompanije. Drago mi je što mi imamo veliki broj mladih kolegica i kolega u kompaniji i vidim da se veoma dobro uklapaju u našu korporativnu kulturu, prepoznaju vrijednosti sustava i uspješno pronalaze svoje mjesto u organizaciji.

Bez dalekih prognoza, fokusirat ćemo se isključivo na 2026. godinu. Šta mislite da će u ovoj godini razlikovati uspješne kompanije od prosječnih?
Nisam sklona predviđanjima, ali sigurno neću pogriješiti ako kažem da će uspješne kompanije biti one koje zadrže stabilnost, a istovremeno imaju dovoljno agilnosti da brzo prepoznaju i iskoriste nove prilike. Ključna razlika vidjet će se u tome koliko su spremne prilagoditi se, modernizirati procese i unaprijediti iskustvo kupaca, jer upravo to postaje sve važniji kriterij uspjeha. Prosječne kompanije najčešće ostaju vezane uz stare obrasce i sporije reagiraju na promjene, dok uspješne aktivno oblikuju svoj razvoj i ne čekaju da se tržište promijeni samo od sebe. One će biti proaktivnije, odlučnije i otvorenije za inovacije i zato će se jasnije izdvojiti, ne samo u godini pred nama, nego općenito.

Koje liderske vještine će, po vašem mišljenju, biti presudne u narednoj fazi razvoja biznisa? Kako će se promijeniti način donošenja odluka na najvišim nivoima upravljanja?
Vjerujem da će u narednoj fazi razvoja biznisa najvažnije biti znati donositi odluke brzo, ali na temelju kvalitetnih informacija. Današnji lideri moraju imati sposobnost da u velikoj količini podataka prepoznaju što je zaista važno i da u pravo vrijeme povuku poteze koji su promišljeni i dugoročno održivi. Način donošenja odluka postat će još više oslonjen na podatke, analitiku i scenarije, ali uz očuvanje ljudske komponentne bez koje nema dobrog liderstva. Uloga vodstva sve se više temelji na tome kako razumijemo ljude i kako ih motiviramo u okolnostima koje se brzo mijenjaju. Danas je jednako važno pokazati stabilnost i smirenost, kao i razumjeti dinamiku timova i podržati ih u razvoju.

Šta ste kao liderica morali naučiti i odlučiti (a što Vam je bilo teško) – da biste uspješno vodili organizaciju?
Morala sam naučiti da neke odluke moraju biti donesene i onda kada nisu jednostavne, ali su ključne za dugoročnu stabilnost i razvoj kompanije. To je sastavni dio odgovornog vođenja. S vremenom sam shvatila da je najvažnije ostati miran, racionalan i dosljedan te vjerovati procesu, čak i kad nosi određenu težinu. Također sam naučila prepustiti više prostora timu, jer kvalitetne odluke nikada nisu rezultat jednog glasa. Kada se okružite stručnim ljudima i kada otvoreno razmjenjujete argumente, onda i najteže odluke postaju dio zajedničkog napretka.

Kako danas definišete uspjeh, nakon svega što ste izgradili?
Danas uspjeh za mene znači puno više od samih brojki. Vidim ga u tome koliko je organizacija napredovala, koliko smo moderniji, stabilniji i bliže potrebama kupaca nego samo nekoliko godina ranije. Uspjeh je i kada vidim da tim raste, da se ljudi razvijaju i da imamo kulturu u kojoj se svi osjećaju angažirano i motivirano. I osobno, uspjeh je osjećaj da kao lider ostavljate sustav boljim i otpornijim u odnosu na stanje u kakvom ste ga zatekli. Kada vidim da kompanija ide naprijed na zdrav, održiv način, onda znam da smo na pravom putu.

Koju poruku biste poslali ženama koje danas preuzimaju ili tek priželjkuju čelne pozicije?
Poručila bih im da ne čekaju idealne okolnosti i prilike, jer one gotovo nikada ne dođu same. Važno je da vjeruju svom znanju, iskustvu i vrijednosti koju donose. Neka traže jednake prilike, budu hrabre u preuzimanju odgovornosti i grade svoj stil vođenja, bez uspoređivanja s drugima, neka stalno uče i ostanu autentične. Liderstvo nije rezervirano za određeni profil osobe, ono pripada svima koji imaju volju, hrabrost i spremnost da vode svojim primjerom.