Brzina danas često diktira pravila igre, ali rijetki lideri imaju hrabrost stati, promisliti i redefinisati smjer. Upravo takav pristup oblikovao je profesionalni put direktorice prodaje kompanije A2B Express Delivery, Gordane Tujković – liderice koja poslovanje ne posmatra samo kroz rezultate, već kroz strateške odluke, povjerenje i dugoročne odnose.

U razgovoru o liderstvu, tržištu logistike i ulozi žena u biznisu, otvara teme koje se rijetko izgovaraju naglas: zašto je ponekad važnije usporiti nego rasti, zašto je izostanak odluke veći rizik od pogrešne i kako se autoritet danas gradi kroz povjerenje, a ne poziciju. Njeni odgovori ne dolaze iz teorije, već iz iskustva – onog koje se gradi godinama, ali potvrđuje u ključnim trenucima.

Ovo je priča o liderstvu koje ne traži pažnju, ali ostavlja rezultat – i o ženi koja ga svakodnevno živi.

Koja je odluka u 2025. godini najviše oblikovala smjer Vaše kompanije – i po čemu ćete je pamtiti?
Ako bih morala izdvojiti jednu odluku, rekla bih da je to svjesna odluka da usporimo u trenucima kada je tržište tražilo ubrzanje. U logistici je lako ući u utrku volumena i rasta po svaku cijenu, ali sam smatrala da to dugoročno nije pravi put.
Umjesto agresivnog širenja, odlučili smo ulagati u optimizaciju procesa, kvalitet usluge i razvoj ljudi. Takve odluke ne daju instant rezultate, ali danas jasno vidimo da su nam donijele veću operativnu stabilnost, snažnije timove i dugoročnije odnose s klijentima. To je odluka koju ću pamtiti kao prekretnicu ka zrelijem i održivijem rastu.

Koji je bio najveći test liderstva u protekloj godini – i kako ste mu pristupili?
Najveći test liderstva za mene su situacije kada moram donositi odluku bez svih informacija. To su momenti kada ljudi gledaju u vas i očekuju smjer. U takvim momentima biram smirenost. Okupljam tim, slušam različita mišljenja i sagledavam širu sliku. Naučila sam da najbolje odluke rijetko dolaze iz jedne perspektive. Liderstvo za mene nije demonstracija moći, nego sposobnost da okupite ljude oko rješenja.

Kako se uloga uprave mijenja u vremenu stalne neizvjesnosti i brzih promjena?
Uloga lidera danas se značajno promijenila. Nekada su planovi bili dugoročniji i stabilniji, a danas se stvari mijenjaju mnogo brže. Zato uprava više nije samo mjesto gdje se donose odluke, nego i mjesto gdje se gradi kultura kompanije – kultura u kojoj su promjene normalne, a učenje kontinuirano. Fleksibilnost i brzina reakcije postali su jednako važni kao strategija. Lider mora znati reagovati brzo, ali bez gubitka dugoročne vizije. To je ključna vodilja u današnjem poslovnom okruženju.

Šta danas smatrate najvećim rizikom za kompanije: pogrešne odluke ili potpuni izostanak odluka?
U današnjem poslovnom okruženju veći rizik je izostanak odluka. Tržište se mijenja vrlo brzo i kompanije koje čekaju savršene uslove često zakasne. Naravno, pogrešne odluke su dio procesa, ali iz njih se uči. Mišljenja sam da je najgori scenarij stagnacija, jer ona dugoročno znači gubitak tržišne pozicije.

Kako u praksi balansirate između kratkoročnih ciljeva i dugoročne održivosti kompanije?
Balansiranje između kratkoročnih rezultata i dugoročne strategije jedan je od najvažnijih zadataka menadžmenta. Kratkoročni rezultati su važni jer pokazuju zdravlje kompanije, ali nikada ne smiju ugroziti reputaciju, kvalitet usluge ili odnose s klijentima. U praksi to znači da svaku odluku posmatram i kroz pitanje: hoće li ovo biti dobra odluka i za tri ili pet godina?

Gdje danas vidite stvarnu stratešku ulogu marketinga unutar uprave?
Marketing više nije samo komunikacija – on je strateški alat za razumijevanje tržišta. U logistici, gdje su brzina, pouzdanost i korisničko iskustvo ključni, marketing mora biti povezan s prodajom i operacijama.
Kada marketing aktivno učestvuje u strateškim odlukama, kompanija brže prepoznaje trendove i prilagođava usluge stvarnim potrebama klijenata.

Šta razlikuje kompanije koje marketing koriste kao alat rasta od onih koje ga vide samo kao komunikaciju s kupcima?
Najveća razlika je u tome koliko kompanija zaista sluša svoje klijente. Kompanije koje marketing koriste kao alat rasta koriste ga da razumiju potrebe tržišta, analiziraju ponašanje kupaca i na osnovu toga prilagođavaju svoje usluge potrebama klijenata.
U logistici klijenti danas očekuju više od same isporuke – očekuju pouzdanost, transparentnost, brzu komunikaciju i fleksibilnost. Kompanije koje razumiju te potrebe koriste marketing da stalno unapređuju iskustvo klijenata i podižu nivo njihovog zadovoljstva uslugama.

Koliko su reputacija i povjerenje danas mjerljivi poslovni resursi na nivou uprave?
U industrijama poput naše reputacija i povjerenje su praktično ključni kapital. Klijenti nam povjeravaju robu, rokove i dio svog poslovanja. Danas se povjerenje mjeri kroz dugoročne saradnje, preporuke i stabilnost odnosa s partnerima. Upravo zato kompanije sve više ulažu u kvalitet usluge i transparentnost poslovanja.

Šta danas znači biti žena na rukovodećoj poziciji u velikoj organizaciji – u odnosu na period kada ste započinjali karijeru?
Biti žena na rukovodećoj poziciji danas znači nositi odgovornost, ali i biti svjesna da se taj rad često posmatra pod drugačijom lupom. U ovoj industriji sam 13 godina, na rukovodećoj poziciji 25 godina. Kada sam započinjala karijeru, takvih pozicija je bilo manje i prostor za žensko liderstvo bio je uži. Danas je situacija bolja, ali i dalje osjećam da žena mora pokazati dodatnu dozu kompetentnosti, odlučnosti i stabilnosti kako bi njen autoritet bio prihvaćen bez rezerve.
S druge strane, vjerujem da žene donose drugačiju energiju u upravljanje – veću posvećenost, više komunikacije i više razumijevanja za tim. U mom iskustvu, to nije slabost, nego snaga. Naučila sam da autoritet ne mora biti glasan da bi bio snažan. Može biti smiren, dosljedan i pravedan – i upravo takav stil vođenja danas daje najbolje rezultate.
Biti žena na poziciji rukovodioca za mene znači biti primjer – ne samo profesionalno, nego i ljudski. To podrazumijeva balans između odlučnosti i empatije, između rezultata i odnosa s ljudima. I upravo u toj ravnoteži vidim savremeno žensko liderstvo.

Osjećate li da žene na čelnim pozicijama i dalje nose dodatni teret očekivanja?
U određenoj mjeri to je i dalje prisutno. Žene na liderskim pozicijama često osjećaju potrebu da dodatno potvrde svoju stručnost i autoritet. Međutim, vjerujem da se stvari polako mijenjaju i da se sve više vrednuju rezultati i stil vođenja, bez obzira na pol.
S druge strane, žene često donose drugačiji pristup liderstvu – više razumijevanja za tim, više komunikacije i dugoročnog razmišljanja. Upravo takav pristup danas postaje sve važniji u modernim organizacijama.
„Autoritet danas ne dolazi iz funkcije, nego iz načina na koji vodite ljude.“

Na koji način otvarate prostor za veći broj žena u vrhu organizacije?
Sa ponosom mogu reći da moj prodajni tim čine u potpunosti žene. Najvažnije je stvaranje okruženja u kojem su kompetencije, rad i rezultati jedini kriteriji napredovanja. Trudim se podržavati razvoj zaposlenih, posebno kroz davanje prilika ljudima koji pokazuju inicijativu i odgovornost, a žene su u tom smislu pružaju mnogo više.

Kako se mijenja odnos zaposlenika prema autoritetu i lojalnosti?
Današnje generacije imaju drugačiji pogled na posao nego ranije. Autoritet se više ne podrazumijeva na osnovu pozicije, već se gradi kroz povjerenje, kompetenciju i način komunikacije. To za lidere znači da moraju biti otvoreniji, transparentniji i spremni slušati svoj tim.

Šta mlade generacije najčešće traže od velikih sistema?
Mlade generacije danas dolaze na tržište rada s mnogo ambicije, ideja i želje za brzim razvojem. Ono što ponekad predstavlja izazov jeste očekivanje da se rezultati i napredovanje dogode vrlo brzo. Strpljenje za proces učenja i izgradnju karijere često je manje nego ranije. Veliki sistemi imaju svoje procese i dinamiku koju mladima treba objasniti i naučiti ih vrijednosti iskustva i kontinuiranog rada.

Bez dalekih prognoza, fokusirajmo se na 2026. godinu. Šta će razlikovati uspješne kompanije od prosječnih?Godina pred nama već pokazuje da će biti izazovna za mnoge industrije. Tržišta su nestabilna, troškovi rastu, a očekivanja klijenata su sve veća. U takvim okolnostima uspješne kompanije neće biti one najveće, nego one koje su najprilagodljivije da isprate zahtjeve tržišta. Sposobnost brze reakcije, dobra organizacija i kvalitetni timovi bit će presudni. Kompanije koje razumiju svoje tržište i zadrže fokus na kvalitet usluge i ulaganju u zaposlene imat će veliku prednost.

Koje liderske vještine će biti presudne u narednoj fazi razvoja biznisa?
Vrlo jasno, emocionalna inteligencija, sposobnost donošenja odluka u neizvjesnosti i izgradnja snažnih timova. Lideri koji znaju prepoznati potencijal ljudi i stvoriti okruženje u kojem tim može rasti imat će veliku prednost da nastave razvojni put svoje kompanije.

Šta ste kao liderica morali naučiti i odlučiti da biste uspješno vodili svoj tim?
Jedna od najvažnijih lekcija za mene bila je naučiti vjerovati timu. Na početku karijere često imate osjećaj da morate kontrolisati sve. Vremenom shvatite da kompanija može rasti samo ako ljudi imaju odgovornost i povjerenje. To su za mene presudne faktori koji utiču na uspjeh i donose rezultat.

Kako danas definišete uspjeh, nakon svega što ste izgradili?
Danas uspjeh za mene nije samo brojka na kraju godine. Naravno da su rezultati važni, ali jednako mi je važno kakav tim imam i kakav odnos gradimo s klijentima. Kada vidite da kompanija ima stabilnost i perspektivu, to je osjećaj koji se ne može mjeriti samo statistikama.

Koju poruku biste poslali ženama koje danas preuzimaju ili žele čelne pozicije?
Rekla bih im da vjeruju u svoje znanje i iskustvo. Često čekamo da budemo potpuno spremne, a u stvarnosti se liderstvo uči kroz praksu. Najvažnije je imati hrabrost donijeti odluku i ostati dosljedan svojim vrijednostima.
Dakle, liderstvo nije titula – to je svakodnevna odluka da preuzmete odgovornost i ostanete dosljedni sebi.