Neke odluke mijenjaju tok poslovanja. Druge mijenjaju način na koji razmišljamo o liderstvu.

Između strateških prioriteta, očekivanja tržišta i dinamike unutar timova, danas se oblikuje novi standard vođenja — onaj koji podjednako vrednuje rezultate, odnose i dugoročnu stabilnost.

U razgovoru sa Đejlom Mahmutović, Account direktoricom u agenciji MITA Group, otvaramo pitanja koja su rijetko jednostavna: kako donositi odluke u kompleksnim okolnostima, gdje marketing prestaje biti podrška i postaje pokretač rasta, te zašto su povjerenje i reputacija danas jednako važni kao i poslovni rezultati.

Ovo je pogled iznutra — na liderstvo koje se gradi svakodnevno, kroz izbore koji možda nisu uvijek najlakši, ali su dugoročno najispravniji.

Koja je odluka u 2025. godini najviše oblikovala smjer Vaše kompanije – i po čemu ćete je pamtiti kao Account direktorica?
Odluka koja je najviše oblikovala naš smjer bila je fokus na kvalitet umjesto kvantiteta. U vremenu hiperprodukcije sadržaja i kampanja, odlučili smo raditi manje projekata, ali strateški dublje i dugoročnije. Ojačali smo partnerski odnos s klijentima i dodatno investirali u znanje, AI alate i razvoj tima. Proteklu ,2025. godinu ću pamtiti kao godinu u kojoj smo svjesno usporili operativno – da bismo dugoročno rasli stabilnije i pametnije.

Koji je bio najveći test liderstva u protekloj godini – i kako ste mu pristupili?
Najveći test bio je upravljanje promjenama u vremenu kada se industrija transformiše brže nego ikada – posebno pod utjecajem tehnologije i promjena u očekivanjima klijenata. Moj pristup je bio transparentna komunikacija s timom, uključivanje ljudi u proces promjene i stvaranje osjećaja sigurnosti. Danas lider ne upravlja samo rezultatima – već energijom, povjerenjem i smjerom.

Kako se uloga uprave mijenja u vremenu stalne neizvjesnosti i brzih promjena?
Uloga uprave danas je mnogo šira od klasičnog rukovođenja. Ona podrazumijeva i strateški HR, kulturu, wellbeing i razvoj ljudi. Nove generacije ne pristaju samo na posao – žele smisao, fleksibilnost i prostor za razvoj. Istovremeno, iskusni zaposlenici traže motivaciju, stabilnost i balans. Lider danas mora graditi okruženje u kojem se ljudi osjećaju cijenjeno, imaju priliku napredovati i raditi u zdravoj, pozitivnoj atmosferi. Kompanije se sve više vode kulturom, a ne samo procedurama.

Šta danas smatrate najvećim rizikom za kompanije: pogrešne odluke ili potpuni izostanak odluka?
Najveći rizik je izostanak odluka. Pogrešne odluke su dio procesa rasta – iz njih učimo, prilagođavamo se i napredujemo. Neodlučnost, s druge strane, paralizira i šalje poruku nesigurnosti. Izostanak odluka nije svojstven ljudima koji vode jer to pokazuje njihovo neznanje, nesigurnost i slabost da se suoče s posljedicama ukoliko se odluka pokaže neispravnom. U dinamičnom tržištu, brzina prilagođavanja često je važnija od savršenstva.

Kako u praksi balansirate između kratkoročnih poslovnih ciljeva i dugoročne održivosti kompanije?
Dugoročna održivost za nas znači stabilne odnose s klijentima, pouzdanost i povjerenje. Većinu projekata realizujemo kroz dugoročna partnerstva, a manje kroz jednokratne angažmane. U našoj agenciji ne postoje veliki i mali klijenti – svi imaju jednaku važnost i pristupamo im s istom posvećenošću. Vjerujem da je upravo ta filozofija ključ našeg dugogodišnjeg opstanka. Održiv biznis se gradi na odnosima, reputaciji i dosljednosti.

Gdje danas vidite stvarnu stratešku ulogu marketinga unutar kompanija – i koliko je ona evoluirala?
Marketing danas više nije funkcija komunikacije – on je funkcija rasta i poslovne strategije. Njegova uloga više nije samo da „kaže šta kompanija radi“, nego da pomogne odlučiti šta kompanija treba raditi. Kompanije sve više razumiju da marketing donosi ključne tržišne uvide, razumije ponašanje korisnika i prepoznaje promjene prije nego što postanu trend. U eri podataka i umjetne inteligencije, marketing je spoj analitike, psihologije i kreativnosti – i upravo ta kombinacija daje konkurentsku prednost. Danas marketing učestvuje u razvoju proizvoda, definisanju korisničkog iskustva, oblikovanju poslovnih modela i upravljanju reputacijom. Kompanije koje marketing pozicioniraju na strateški nivo donose brže i pametnije odluke – jer u centru svog poslovanja imaju tržište, a ne samo operativne procese.

Šta razlikuje kompanije koje marketing koriste kao alat rasta od onih koje ga vide samo kao komunikaciju?
“It’s all a matter of perspective”
Ako marketing posmatrate kao trošak, onda ćete ga koristiti kad imate trenutni potrebu i određeni budžet te raditi kampanje kad „treba biti vidljiv” i očekivati brze rezultate. Ako ga, međutim, posmatrate kao investiciju, onda marketing postaje način na koji razumijete tržište, slušate kupce i gradite nešto što traje.
Danas više nije dovoljno imati dobar proizvod. Dobri proizvodi postoje svuda oko nas. Razliku čini osjećaj – povjerenje, iskustvo, emocija koju ljudi vežu za vaš brend. Ljudi ne kupuju samo funkcionalnost. Kupujemo sigurnost, identitet, pripadnost. U suštini, svi mogu imati proizvod. Ali ne mogu svi imati brend.
A brend nije logo, niti jedna dobra kampanja. Brend je ono što ljudi misle o vama kada niste u prostoriji. I upravo ta percepcija direktno utiče na rast, lojalnost i profit. Marketing možemo mjeriti na mnogo načina, ali cilj je uvijek isti – stvoriti vrijednost koja traje duže od jedne kampanje.

Koliko su reputacija i povjerenje danas mjerljivi poslovni resursi na nivou uprave?
Reputacija je danas jedan od najvrijednijih poslovnih kapitala. Ona utiče na prodaju, partnerstva, zapošljavanje i tržišnu vrijednost kompanije. Povjerenje se može mjeriti kroz lojalnost klijenata, reputacijske indekse, employer branding i dugoročne odnose. U današnjem, digitalnom svijetu, reputacija se gradi godinama, a gubi za nekoliko sati – zato se toj temi mora pristupati vrlo oprezno i stateški.

Šta danas znači biti žena na čelu velike organizacije – u odnosu na početak karijere?
Marketing je oduvijek bio industrija u kojoj žene imaju snažnu i vidljivu ulogu. I u našoj kompaniji žene su od postanka prije 30 godina, činile, a i danas čine većinu tima. Ono što ih posebno izdvaja jeste kombinacija organizacijskih sposobnosti, odgovornosti, razvijene emocionalne inteligencije i sposobnosti da upravljaju kompleksnim procesima i odnosima.
Međutim, ono što se najviše promijenilo nije uloga žena, već percepcija liderstva. Danas se sve više cijene empatija, otvorena komunikacija, sposobnost slušanja i razumijevanja ljudi, kao i izgradnja povjerenja unutar tima.
Savremeni biznis se sve manje oslanja na autoritet, a sve više na uticaj i odnose. Upravo zato su kompetencije koje žene često prirodno razvijaju – emocionalna inteligencija, odgovornost i fokus na ljude – postale ključne za uspješno liderstvo.

Osjećate li da žene na čelnim pozicijama nose dodatni teret očekivanja?
Najveći pritisak žene često postavljaju same sebi. Vrlo smo samokritične, postavljamo visoke standarde i stalno se preispitujemo. Ambicija i odgovornost su važne, ali ključ je pronaći balans… jer liderstvo zahtijeva stabilnost, energiju i unutrašnji mir. Važno je razumjeti i širi kontekst; žene su stoljećima bile potcijenjene, ograničavane u obrazovanju i isključivane iz procesa odlučivanja. Danas, kada konačno imaju priliku ravnopravno učestvovati i voditi, prirodno je da osjećaju potrebu da se dodatno dokažu– često i na račun vlastitog vremena, zdravlja ili privatnog života.
Međutim, pravi uspjeh naše borbe nije u tome da radimo više od svih, nego da radimo slobodno, samopouzdano i bez osjećaja da stalno moramo nešto dokazivati. Vrijeme je da se oslobodimo tih unutrašnjih pritisaka i starih obrazaca. Izborile smo se za svoje mjesto, dokazale svoju vrijednost – sada je vrijeme da gradimo karijere i živote u ravnoteži, a ne pod stalnim teretom dokazivanja.

Na koji način otvarate prostor za veći broj žena u vrhu organizacije?
Najvažnije je stvarati kulturu povjerenja i razvoja. U marketingu su empatija, intuicija i emocionalna inteligencija izuzetno važne – a žene često donose upravo tu dodatnu vrijednost. Podržavamo razvoj kroz odgovornost, mentorstvo i priliku da vode projekte i timove.

Kako se mijenja odnos zaposlenika prema autoritetu i lojalnosti?
Danas se autoritet ne dobija pozicijom, nego povjerenjem. Lojalnost više nije dugoročna po automatizmu – ona se gradi kroz smisao, razvoj i kvalitet odnosa. Lideri moraju biti dostupni, autentični i spremni na dijalog.

Šta mlade generacije najviše traže od velikih sistema?
Traže fleksibilnost, svrhu, mogućnost učenja i osjećaj da njihov rad ima smisla. Stabilna plata je važna, ali nije dovoljna. Ono što organizacije još uvijek teško pružaju je brz razvoj, personalizovan pristup i osjećaj slobode unutar sistema.

Šta će u 2026. razlikovati uspješne kompanije od prosječnih?
Godina 2026. će biti godina kvaliteta, autentičnosti i fokusa. Tržište je prezasićeno sadržajem i kampanjama koje brzo nestaju. Ljudi su vidjeli sve – i prepoznaju površnost. Pobijedit će kompanije i brendovi koje grade stvarnu vrijednost, jasnu poruku i ostaju dosljedne. Kreativnost više nije privilegija agencija – danas dolazi sa svih strana. Upravo zato su strategija i autentičnost važnije nego ikada.

Koje liderske vještine će biti presudne u narednom periodu?
Adaptabilnost, brzo donošenje odluka na osnovu podataka, ali i zadržavanje ljudskog pristupa. Budućnost liderstva je kombinacija tehnologije i empatije. Odluke će biti sve više data-driven, ali će kultura i ljudi i dalje praviti razliku.

Šta ste kao liderica morali naučiti, a bilo je teško?
Jedna od najtežih lekcija bila je naučiti delegirati. Kada znate da nešto možete uraditi sami i da ste u tome ekspert, prirodno je željeti zadržati kontrolu. Međutim, organizacija počinje rasti tek onog trenutka kada lider počne vjerovati ljudima i dati im prostor da preuzmu odgovornost. Liderstvo nije u tome da radite više – nego da omogućite drugima da rastu.
Druga važna, ali često teška lekcija je prepoznati ono što usporava organizaciju. Ponekad je to projekat, ponekad klijent, a ponekad i osoba unutar sistema. Liderstvo podrazumijeva hrabrost da se suočite s tim situacijama i donesete odluke koje nisu lake, ali su dugoročno ispravne.
U jednom trenutku naučite da je za zdravlje kompanije i tima jednako važno znati reći „dosta“ i „ne“, kao i prepoznati nove prilike.

Kako danas definišete uspjeh?
Uspjeh je ostati motiviran i nakon mnogo godina rada. Raditi posao koji vas i dalje inspiriše, imati tim kojem vjerujete i osjećati da ono što radite ima smisla.

Koju poruku biste poslali ženama koje žele čelne pozicije?
Budite vrijedne i hrabre, ali ne zaboravite sebe. Postavite granice, njegujte odnose i gradite povjerenje. Stalno učite i istražujte, jer vrijeme nemilosrdno leti i promjene se dešavaju sve brže. Liderstvo se stiče, ono nije samo snaga – već kombinacija integriteta, dosljednosti i međuljudskih odnosa.